fix(events): eventos CUSTOM do ESL nunca eram entregues

Achado ao iniciar a fase de Realtime Monitoring: nenhum evento CUSTOM
(sofia::register, sofia::gateway_state, callcenter::info) jamais chegou em
b2bcall-fs-events nesta sessao, apesar do estado real do FreeSWITCH mudar de
verdade (confirmado originando uma chamada de teste pra dentro de uma fila
real com agente logado). Isso deixava dois gaps documentados como "nao
verificado" em docs/TRUNKS.md e docs/AGENTS.md.

Causa raiz: `event_json(...SUBSCRIBED_EVENTS)` mandava "CUSTOM" como ultimo
token do comando `event json`, sem nenhum subclass depois. O
mod_event_socket do FreeSWITCH exige que os subclasses (callcenter::info,
sofia::register, ...) venham imediatamente depois do token CUSTOM no mesmo
comando — sem isso, zero eventos CUSTOM sao entregues, de qualquer
subclass.

Corrigido separando PLAIN_EVENTS (nomes normais, cada um vira um listener
.on()) de CUSTOM_SUBCLASSES (so compoe o comando de subscricao — o client
ESL sempre emite "CUSTOM" como nome de evento, com o subclass real no
header Event-Subclass). Corrigido tambem um bug de nome de campo:
normalizeCustomEvent lia CC-Agent-Status, que nao existe; o campo real e
CC-Agent-State.

Com o pipeline corrigido, chegam eventos ricos de callcenter::info nunca
antes observados: agent-offering, bridge-agent-fail, members-count (fila em
tempo real) e member-queue-end (com CC-Cause/CC-Cancel-Reason e timestamps
de entrada/saida — atendida vs. abandonada). Adicionados como novos tipos
normalizados: AGENT_OFFERED_CALL, AGENT_BRIDGE_FAILED, QUEUE_MEMBER_COUNT,
QUEUE_MEMBER_LEFT.

De quebra, achado e corrigido um segundo bug real ao reverificar Trunks com
o pipeline de eventos funcionando: `sofia profile external rescan` nunca
descarregava um gateway cujo arquivo .xml foi apagado (fica fantasma na
memoria do Sofia indefinidamente). trunk-sync.ts agora roda `sofia profile
external killgw <nome>` pra cada gateway removido, antes do rescan.

Reverificado ponta a ponta pra ambos os bugs:
- Trunk com register:true apontando pra host inexistente: Trunk.status no
  banco passa de UNKNOWN pra FAILED sozinho, via evento, sem polling.
- Trunk apagado via API: gateway some imediatamente de `sofia status
  gateway`, sem esperar reinicio de profile.
- Chamada de teste real numa fila com agente logado: members-count,
  agent-offering, agent-state-change (CC-Agent-State correto: Waiting/
  Receiving), bridge-agent-fail, todos chegando certos no canal Redis
  b2bcall:events.

typecheck do workspace inteiro limpo.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01X1HxY46WGU4G1zmVDNKcWw

packages/telephony/src/normalize-event.ts

@@ -22,10 +22,12 @@ function baseFields(headers: RawHeaders, extra: Record<string, unknown> = {}) {
  * B2BCall (agente.md secao 24). Retorna `null` quando o evento não tem
  * mapeamento definido ainda — o chamador decide se loga em debug ou ignora.
  *
- * CUSTOM/callcenter::info: os nomes exatos de campo (`CC-Action`,
- * `CC-Agent-Status`, ...) foram inferidos da documentação do mod_callcenter,
- * não testados contra uma fila real ainda (isso só será possível na fase
- * Queues/Agents). Revisar então.
+ * CUSTOM/callcenter::info: nomes de campo confirmados contra uma fila real
+ * (fase Realtime Monitoring, originate null/dummy &callcenter(...) com um
+ * agente logado) — `CC-Agent-Status` (usado numa versão anterior) não
+ * existe; o campo real é `CC-Agent-State`. CC-Action observados nesse teste:
+ * `agent-offering`, `agent-state-change`, `bridge-agent-fail`,
+ * `member-queue-end`, `members-count`.
  */
 export function normalizeEslEvent(
   eventName: string | undefined,
@@ -110,14 +112,50 @@ function normalizeCustomEvent(headers: RawHeaders, occurredAt: string): Normaliz
     }
 
     case "callcenter::info": {
-      if (headers["CC-Action"] === "agent-state-change") {
-        return emit("AGENT_STATUS_CHANGED", {
-          queue: headers["CC-Queue"],
-          agent: headers["CC-Agent"],
-          status: headers["CC-Agent-Status"],
-        });
+      switch (headers["CC-Action"]) {
+        case "agent-state-change":
+          return emit("AGENT_STATUS_CHANGED", {
+            agent: headers["CC-Agent"],
+            state: headers["CC-Agent-State"],
+          });
+
+        case "agent-offering":
+          return emit("AGENT_OFFERED_CALL", {
+            queue: headers["CC-Queue"],
+            agent: headers["CC-Agent"],
+            memberUuid: headers["CC-Member-UUID"],
+            memberSessionUuid: headers["CC-Member-Session-UUID"],
+          });
+
+        case "bridge-agent-fail":
+          return emit("AGENT_BRIDGE_FAILED", {
+            queue: headers["CC-Queue"],
+            agent: headers["CC-Agent"],
+            hangupCause: headers["CC-Hangup-Cause"],
+            memberUuid: headers["CC-Member-UUID"],
+            memberSessionUuid: headers["CC-Member-Session-UUID"],
+          });
+
+        case "members-count":
+          return emit("QUEUE_MEMBER_COUNT", {
+            queue: headers["CC-Queue"],
+            count: headers["CC-Count"] ? Number(headers["CC-Count"]) : undefined,
+          });
+
+        case "member-queue-end":
+          return emit("QUEUE_MEMBER_LEFT", {
+            queue: headers["CC-Queue"],
+            memberUuid: headers["CC-Member-UUID"],
+            memberSessionUuid: headers["CC-Member-Session-UUID"],
+            joinedAt: headers["CC-Member-Joined-Time"],
+            leftAt: headers["CC-Member-Leaving-Time"],
+            cause: headers["CC-Cause"],
+            cancelReason: headers["CC-Cancel-Reason"],
+          });
+
+        default:
+          return null;
       }
-      return null;
     }
 
     default:

packages/telephony/src/types.ts

@@ -53,6 +53,10 @@ export type NormalizedEventType =
   | "EXTENSION_REGISTERED"
   | "EXTENSION_UNREGISTERED"
   | "AGENT_STATUS_CHANGED"
+  | "AGENT_OFFERED_CALL"
+  | "AGENT_BRIDGE_FAILED"
+  | "QUEUE_MEMBER_COUNT"
+  | "QUEUE_MEMBER_LEFT"
   | "GATEWAY_UP"
   | "GATEWAY_DOWN"
   | "BACKGROUND_JOB_COMPLETED";