Fecha agente.md secao 45-49/52. Depois desta fase, um usuario autenticado
consegue logar como agente, entrar numa fila real, se pausar e voltar,
tudo refletido de verdade no FreeSWITCH.
Schema (migration 20260828124245_agents):
- agents (tenant-scoped, RLS): User -> Extension -> identidade de agente,
state (enum AgentState de 8 valores) espelhando o estado real, so
alterado via login/logout/pause/resume, nunca escrito direto pela API.
- tiers: Queue<->Agent (level/position 1:1 com mod_callcenter).
- agent_sessions: um ciclo login->logout por linha.
- agent_state_events: historico de transicoes de estado.
- pause_reasons / agent_pause_events (secao 48).
Dois bugs reais corrigidos em FreeSwitchTelephonyProvider, presentes desde
a fase de Event Socket original:
- "queue add/del member" nao existe no mod_callcenter — membership de
fila usa tier add/tier del. So foi pego agora ao confirmar de novo a
sintaxe via `help callcenter_config` antes de codar esta fase.
- addAgent/removeAgent nao existiam ainda (agent add/del).
Mecanismo de sync: agentes e tiers nao tem representacao em XML, so
comando ESL direto — diferente do padrao "regenera todos os arquivos"
usado em Trunks/Queues. apps/api publica uma mensagem por acao com
payload (b2bcall:agents:sync, b2bcall:tiers:sync); b2bcall-fs-config
aplica o comando correspondente (agent-sync.ts).
Achados confirmados manualmente contra o FreeSWITCH real antes de codar:
- `agent add`/`tier add` nao sao idempotentes (erro em duplicata) — sync
ignora esse erro (.catch), condicao esperada em resync.
- `agent del`/`tier del` em algo inexistente nao da erro — seguro chamar
sem checar existencia antes.
- `agent set status` so aceita 3 valores exatos (Available/On Break/
Logged Out) — testado deliberadamente com valor invalido.
- Corrida real: atribuir tier antes do primeiro login do agente falha
silenciosamente do lado do FreeSWITCH (agente so existe la a partir do
`agent add` no login). Login sempre re-sincroniza todos os tiers do
agente depois de garantir que ele existe — auto-correcao confirmada no
teste ponta a ponta.
apps/api: AgentsController (CRUD), AgentsMeController (login/logout/
pause/resume — sempre resolve o agente via JWT, nunca um agentId
arbitrario do client), PauseReasonsController (CRUD), QueueAgentsController
(POST/DELETE de tier em /queues/:id/agents).
Verificado ponta a ponta via curl + fs_cli contra o FreeSWITCH real:
login -> Available, pause -> On Break, resume -> Available, logout ->
Logged Out, todos batendo entre Agent.state (banco) e `agent list`
(FreeSWITCH). typecheck do workspace inteiro limpo. ~350MB de memoria
total (docker stats).
Documentado em docs/AGENTS.md, incluindo lacuna conhecida: estados
derivados de chamada (RINGING/IN_CALL/WRAP_UP/RESERVED) dependem do
evento CUSTOM callcenter::info, ainda nao comprovado chegando em
fs-events nesta sessao (mesma lacuna de sofia::gateway_state ja
documentada em docs/TRUNKS.md) — precisa de uma chamada real passando
pela fila pra investigar.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01X1HxY46WGU4G1zmVDNKcWw
- Investigated the real callcenter_config command surface via
'help callcenter_config' on the running FreeSWITCH before writing any
code: queues only have load/unload/reload (static XML + reload, no
'queue add' exists), while agents and tiers are fully dynamic via ESL
commands (agent add, tier add) -- no file involved. This shapes the next
phase (Agents/Tiers) differently from this one.
- queues table (tenant-scoped, RLS): strategy, moh/announce, wait times,
tier rules, discard/abandoned handling, skip-agents-with-external-calls,
recording_enabled
- packages/telephony: buildQueueXml()
- infrastructure/freeswitch: our own callcenter.conf.xml override (empties
the vanilla static agents/tiers -- those become fully dynamic in the next
phase) that includes callcenter_queues.conf.d/*.xml via X-PRE-PROCESS,
same pattern as the Sofia gateway directory
- apps/api/src/queues: CRUD (POST/GET/GET:id/DELETE) using the queues.view/
.manage permissions already in the seed
- b2bcall-fs-config (queue-sync.ts): one XML file per queue on a shared
volume, synced via Redis pub/sub (b2bcall:queues:sync) on create/delete
and once at boot -- same shape as trunk-sync.ts
- confirmed manually against the real FreeSWITCH, before coding the sync
logic: 'queue load <name>' fails ('Invalid Queue not found!') for a file
added after boot -- needs 'reloadxml' first to repopulate the in-memory
XML tree from disk; after that, 'queue reload <name>' alone handles both
create and update, no need to distinguish load vs reload
- verified end-to-end: created a queue (ROUND_ROBIN, maxWaitTime=120,
discardAbandonedAfter=90), 'callcenter_config queue list' showed the
correct values on the FreeSWITCH side; deleted it, list went back empty
docs/QUEUES.md
