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B2BCall-dialer/TODO.md
Matheus cb6d343b2e feat(dialer): CPS Limiter + Predictive Dialer Engine
Fecha agente.md secao 72-86 (motor preditivo) e 77-79 (CPS distribuido,
reserva de leads, lock de campanha). Uma campanha RUNNING agora origina
chamadas sozinha, respeitando capacidade de agentes, CPS hierarquico e
taxa de abandono — sem intervencao manual.

Deliberadamente fora do escopo (agente.md secao 72: "nao e' so' `for lead
-> originate`"): mod_avmd (opcional), callbacks agendados, disposicoes de
agente — ficam pra fase CDR.

## Novo servico apps/predictive-dialer

Mesmo padrao arquitetural de fs-events/fs-config: Node standalone em
Docker, ESL propria, tick a cada 2s sobre tenants ativos x campanhas
RUNNING/WAITING_SCHEDULE.

- Lock de campanha (dialer:campaign:{id}, secao 79): TTL/ownership/
  renewal/safe-release via Lua compare-and-delete.
- CPS distribuido (secao 77, 62): token bucket janela 1s, hierarquia
  GLOBAL/TENANT/TRUNK/CAMPAIGN numa unica chamada Lua atomica — nivel
  esgotado bloqueia todos SEM incremento parcial dos que passariam.
- Reserva atomica de leads (secao 78): FOR UPDATE SKIP LOCKED dentro da
  mesma transacao withTenantContext.
- CallAttempt/CampaignStats (schema novo): state machine da chamada
  (secao 82) + EWMA (secao 75) de answer_probability/average_answer_delay/
  average_talk_time/abandon_rate por campanha.
- Capacidade em tempo real + pacing (secao 73-76, 84-85): conta agentes
  por estado via Tier->Agent.state, previsao de liberacao (horizonte
  unico de 15s, simplificacao documentada dos 4 buckets da especificacao),
  controle de abandono reduz pacing progressivamente, nunca origina sem
  capacidade prevista.

## Modo simulacao (secao 185-186)

DIALER_SIMULATION=true (default, ja estava no .env desde o inicio da
sessao) sorteia ANSWER/BUSY/NO_ANSWER/FAILED em software, sem PSTN real.
So' quando ANSWERED e' que uma chamada sintetica (null/dummy, sem PSTN)
entra na fila real via mod_callcenter de verdade — escolha deliberada pra
maximizar codigo real exercitado em vez de simular tudo em memoria. Os
identificadores da secao 81 (b2bcall_tenant_id/call_id/attempt_id/
campaign_id/lead_id) vao como channel variables nessa perna, entregando
tenantId real no WebSocket sem fan-out.

Real Outbound Safety (secao 186): as duas flags checadas no boot, nunca
ativadas automaticamente — caminho PSTN real implementado mas nunca
exercitado (sem trunk/operadora real neste laboratorio).

## Dois bugs reais achados e corrigidos testando esta fase

- Perna sintetica (null/dummy) nao tem midia do outro lado — nunca
  desligava sozinha depois de bridgear com um agente. Corrigido com
  hangup agendado via uuid_kill no talk_time simulado.
- Corrida entre queue:sync e tier:sync (dois canais Redis independentes,
  sem ordem garantida): atribuir tier logo depois de criar a fila podia
  rodar tier add antes do queue reload terminar ("-ERR Queue not found!",
  erro real, diferente do ja conhecido "already exist"). Corrigido com
  retry curto (ate 3 tentativas) em agent-sync.ts::addTierWithRetry.

## GET /campaigns/:id/stats

Secao 227.7 "visualizar pacing" — CampaignStats + agentes por estado +
calls em andamento, sem esperar a fase Frontend.

Verificado ponta a ponta: campanha RUNNING originando 3 tentativas por
tick, outcomes simulados corretos com retry agendado (BUSY 15min/
NO_ANSWER 60min/FAILED 30min), uma tentativa ANSWERED completando o ciclo
real inteiro (fila -> agente -> bridge -> hangup -> EWMA atualizada),
stop nao derruba chamada ativa (secao 66), calls_answered=3 confirmado no
`queue list` do FreeSWITCH. CPS limiter e lock de campanha testados
isoladamente (hierarquia sem incremento parcial, ownership nunca
roubado). typecheck do workspace inteiro limpo.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01X1HxY46WGU4G1zmVDNKcWw
2026-08-28 13:31:31 -03:00

25 KiB

TODO — B2BCall

PHASE 01 — Infrastructure

  • Diagnóstico do servidor (Debian 13, 2 vCPU, ~1.9GB RAM, 26GB disco livre)
  • Docker + Docker Compose instalados
  • Estrutura de monorepo criada (apps/, packages/, infrastructure/, scripts/, docs/)
  • PostgreSQL 18 (docker-compose, porta 127.0.0.1:5432)
  • Redis 7 (docker-compose, porta 127.0.0.1:6379)
  • Secrets gerados em .env (POSTGRES_PASSWORD, REDIS_PASSWORD, JWT_SECRET, JWT_REFRESH_SECRET, ENCRYPTION_KEY, ESL_PASSWORD)
  • FREESWITCH_PAT configurado em .env (não commitado)
  • FreeSWITCH (imagem própria via pacotes SignalWire, não compilada da fonte — ver docs/FREESWITCH.md; rodando, saudável, ~44MB RAM, senha ESL customizada, nenhuma porta exposta ao host)
  • nginx (reverse proxy)

PHASE 05 — FreeSWITCH (agente.md secao 232)

  • Imagem própria (infrastructure/freeswitch/), pacotes SignalWire (PAT via BuildKit secret, nunca na imagem final — verificado com docker history)
  • Módulos mínimos carregados: sofia, event_socket, commands, dptools, callcenter, avmd, curl, local_stream, etc. (mod_xml_curl instalado mas desativado até existir b2bcall-fs-config)
  • Senha do Event Socket trocada da padrão via entrypoint runtime (nunca fica na imagem); porta 8021 não publicada no host
  • docs/FREESWITCH.md, docs/NETWORK_ARCHITECTURE.md (decisão de network_mode adiada pra quando existir tronco SIP real)
  • Diretório/dialplan ainda são os estáticos da config vanilla (ramais de teste 1000-1019, senhas fracas) — substituir por mod_xml_curl na fase Extensions/Trunks/Dialplan

PHASE 06 — Event Socket (agente.md secao 21-25, 195)

  • packages/telephony: interface TelephonyProvider + FreeSwitchTelephonyProvider (sobre a lib esl, reconexão com backoff já embutida na lib)
  • normalizeEslEvent(): eventos ESL crus → vocabulário interno (secao 24)
  • apps/freeswitch-events (b2bcall-fs-events): conexão ESL permanente, resubscreve a cada reconexão, publica eventos normalizados no canal Redis b2bcall:events
  • Achado: FreeSWITCH 1.11 aplica ACL implícita (só loopback) sem apply-inbound-acl — bloqueava conexão de outro container mesmo com senha certa. Corrigido com ACL própria cobrindo loopback + rede Docker.
  • Testado ponta a ponta com chamada loopback local: CALL_CREATED → CALL_ANSWERED → CALL_ENDED corretos no Redis
  • Reconciliação pós-reconexão (calls/agents/queues/registrations/gateways) — não é possível ainda, sem essas tabelas persistidas

PHASE 07 — XML Curl (agente.md secao 26)

  • apps/freeswitch-config (b2bcall-fs-config): responde ao protocolo XML Curl do FreeSWITCH (POST form-encoded → XML), containerizado
  • mod_xml_curl reativado, binding restrito a directory|dialplan (não configuration — evita chamadas HTTP desnecessárias no boot)
  • Por enquanto sempre "not found" (sem tabela extensions/dialplan ainda); verificado que a config estática vanilla continua funcionando como fallback (user/8888 → SUBSCRIBER_ABSENT via fs-config, user/1000 → USER_NOT_REGISTERED via config estática — achou o usuário)
  • Sem autenticação HTTP ainda — ok enquanto só responde "not found"; adicionar gateway-credentials antes de servir directory/dialplan reais

PHASE 02 — SaaS Core

  • Monorepo Node.js/TypeScript (pnpm workspaces, tsconfig base)
  • Node 22 LTS + pnpm instalados no host
  • packages/database (Prisma 7 + driver adapter pg, migration inicial)
  • packages/types (TenantStatus, AgentState), packages/shared
  • Tabela tenants criada via migration (seção 29 do agente.md)

PHASE 03 — Tenant Isolation

  • Tabelas users + tenant_memberships (tenant-scoped)
  • RLS (ENABLE/FORCE ROW LEVEL SECURITY + policy) em tenant_memberships
  • Tenant context via set_config('app.current_tenant_id', ..., true) (transaction-local)
  • Helper withTenantContext() em packages/database
  • Role de banco separado para runtime (b2bcall_app, sem SUPERUSER/BYPASSRLS) — achado crítico: o role padrão do Docker Postgres é SUPERUSER e SEMPRE ignora RLS, até com FORCE. Ver docs/TENANT_ISOLATION.md.
  • Teste automatizado de isolamento (pnpm --filter @b2bcall/database run test:isolation)

PHASE 04 — Authentication / RBAC

  • packages/auth: hash Argon2id (@node-rs/argon2), JWT access token (jose), refresh token opaco com rotation
  • Tabelas roles, permissions, role_permissions, user_roles, sessions, audit_logs
  • login() / refreshSession() / logout() / listUserTenants() / setActiveTenant()
  • userHasPermission() (RBAC com scope PLATFORM/TENANT)
  • Seed: catálogo de permissions + roles de sistema + Platform Super Admin inicial (senha em FIRST_LOGIN.txt, fora do Git, mustChangePassword=true)
  • Teste automatizado (pnpm --filter @b2bcall/auth run test:auth)
  • apps/api (NestJS + Fastify): endpoints de auth, JwtAuthGuard, DomainExceptionFilter, rate limit de login via Redis (5/min por IP e por e-mail), helmet/cors, health checks — testado ponta a ponta com curl (login, refresh rotation, logout, RBAC, 401/403/429)
  • Password reset por e-mail — depende de SMTP configurado

PHASE 08 — Extensions (agente.md secao 39-40, 178)

  • Tabela extensions (tenant-scoped, RLS) — number, sip_password_enc, caller_id, context, sofia_profile, codecs, max_registrations
  • packages/shared/src/crypto.ts: AES-256-GCM (senha SIP cifrada em repouso), generateStrongPassword(), maskSecret()
  • apps/api/src/extensions: CRUD (POST/GET/GET:id/DELETE), RBAC via novo PermissionGuard genérico (@RequirePermission), tenant só do JWT
  • Senha SIP só aparece em texto puro na resposta do POST, nunca depois (destructuring explícito, não spread — evita vazamento por acidente)
  • b2bcall-fs-config resolve directory real: Tenant.telephonyDomain → Extension.number, decifra a senha, monta XML com dial-string
  • Tenant.telephonyDomain fixo (b2bcall.local) via patch no vars.xml do FreeSWITCH — antes usava o IP dinâmico do container, instável
  • HTTP Basic auth entre FreeSWITCH e fs-config (gateway-credentials, timingSafeEqual) — adicionada nesta mesma fase, não deixada pendente
  • Testado ponta a ponta: criar ramal → user/1500 dá USER_NOT_REGISTERED (achou, sem telefone) → deletar → volta a SUBSCRIBER_ABSENT
  • Achado: PermissionGuard injetando Reflector via construtor dava undefined em runtime rodando via tsx/esbuild (emissão de metadata de tipo não é 100% confiável cross-file) — corrigido com @Inject() explícito; atenção pra isso em guards/services futuros
  • Quota de ramais — depende de Plans/Entitlements (não existe ainda)
  • Multi-domínio real por tenant — hoje só um domínio fixo pra todos

PHASE 09 — Trunks (agente.md secao 41-42)

  • Tabela trunks (tenant-scoped, RLS) — host/proxy/realm, register, username/password_enc (AES-256-GCM), dtmf_mode, ping, transport, status/status_updated_at
  • apps/api/src/trunks: CRUD (POST/GET/GET:id/DELETE), mesmo padrão de RBAC/tenant de Extensions, senha nunca exposta em nenhum GET
  • packages/telephony: buildGatewayXml() (XML de gateway Sofia)
  • b2bcall-fs-config: gera sip_profiles/external/<trunk_id>.xml (volume Docker compartilhado com o FreeSWITCH) e roda sofia profile external rescan via ESL — sincroniza no boot e sob demanda via Redis pub/sub (b2bcall:trunks:sync, publicado pela API a cada create/delete)
  • Achado: 1º sync no boot corria antes da conexão ESL terminar de se estabelecer (erro cosmético) — corrigido com FreeSwitchTelephonyProvider.waitUntilConnected()
  • Testado ponta a ponta com host fake: criar trunk → arquivo gerado → sofia status gateway mostra o gateway real (FAIL_WAIT, esperado) → deletar → arquivo removido (limpeza também tirou o example.com da vanilla que tinha sido copiado pro volume — comportamento correto)
  • Lacuna real, não resolvida: Trunk.status deveria ser atualizado via eventos sofia::gateway_state (código escrito em apps/freeswitch-events/src/trunk-status.ts, baseado no mesmo normalizeEslEvent já testado pra eventos CHANNEL_), mas o evento não foi observado chegando em ~90s de monitoramento mesmo com o gateway mudando de estado de verdade no FreeSWITCH (FAIL_WAIT/DOWN). Os eventos sofia::* (CUSTOM) nunca foram provados funcionando nesta sessão — só CHANNEL_ foi verificado de ponta a ponta até agora. Precisa de investigação com um alvo SIP real (outro FreeSWITCH, por exemplo) antes de confiar em atualização automática de status em produção. Ver docs/TRUNKS.md.
  • Quota de troncos — depende de Plans/Entitlements (não existe ainda)

PHASE 10 — Dialplan (agente.md secao 43-44)

  • dialplan_extensions (tenant-scoped, RLS) — editor estruturado: context, condition field/expr, actions/anti-actions (JSON), continue, order, enabled

  • dialplan_versions (tenant-scoped, RLS) — gerar/validar/versionar/ ativar; reativar versão antiga = rollback (sem endpoint separado)

  • apps/api/src/dialplan: extensions CRUD + versions/generate + versions/:id/activate, permissions freeswitch.view/.configure

  • Allowlist de applications seguras (ALLOWED_DIALPLAN_APPLICATIONS, sem system/exec/etc — agente.md secao 180)

  • b2bcall-fs-config serve a versão ACTIVE dinamicamente por chamada (resolve tenant via variable_b2bcall_tenant_id, não domain — não sofre da limitação de multi-domínio do directory)

  • Testado ponta a ponta: criar extension → gerar v1 → ativar → originate passando pelo dialplan de verdade → CALL_CREATED/ANSWERED/ENDED com tenantId correto. Criar v2 → ativar (v1 vira SUPERSEDED) → reativar v1 (rollback, v2 vira SUPERSEDED). Tudo confirmado via API.

  • ACHADO CRÍTICO, corrigido nesta fase: testando a allowlist com application: "system", a API aceitou (201) — ValidationPipe do Nest estava completamente inoperante em toda apps/api desde que ela foi criada (todo @Body(), todos os controllers) porque tsx (esbuild) não emite design:paramtypes corretamente pra tipos importados de outro arquivo, e o Nest pula validação silenciosamente quando não reconhece o tipo. Corrigido: apps/api agora builda com tsc de verdade antes de rodar (tsc && tsx dist/main.js) — nunca mais tsx src/main.ts direto. Ver docs/VALIDATION_PIPE_BUG.md. Reverificado com 2 testes deliberados pós-correção, ambos corretamente rejeitados com 400.

  • Só 1 condition por extension (simplificação) — FreeSWITCH suporta múltiplas em sequência, não implementado

  • dialplan.view/.manage não existem — reusei freeswitch.*

PHASE 11 — mod_callcenter / Queues (agente.md secao 37, 50-51)

  • Investigado help callcenter_config real antes de codar: filas só têm load/unload/reload (XML estático + reload, sem queue add); agentes e tiers são 100% dinâmicos via comando ESL (agent add, tier add) — próxima fase, sem arquivo nenhum
  • queues table (tenant-scoped, RLS) — strategy, moh/announce, wait times, tier rules, discard/abandoned, skip-external-calls, recording_enabled
  • packages/telephony: buildQueueXml()
  • overrides/autoload_configs/callcenter.conf.xml própria (zera agents/tiers estáticos da vanilla, inclui callcenter_queues.conf.d/*.xml via X-PRE-PROCESS)
  • apps/api/src/queues: CRUD (POST/GET/GET:id/DELETE), permissions queues.view/.manage
  • b2bcall-fs-config (queue-sync.ts): 1 arquivo por fila (volume compartilhado), sincroniza via Redis pub/sub (b2bcall:queues:sync)
  • Achado real, confirmado testando manualmente antes de escrever código: queue load falha se o arquivo foi adicionado depois do boot — precisa de reloadxml primeiro; depois disso, queue reload sozinho serve tanto pra criar quanto atualizar
  • Testado ponta a ponta: criar fila (ROUND_ROBIN, maxWaitTime=120, discardAbandonedAfter=90) → callcenter_config queue list mostra os parâmetros corretos → deletar → lista volta vazia
  • Agentes/Tiers/Pausas (secao 45-49) — próxima fase
  • Monitoramento em tempo real (secao 54) — depende de WebSocket
  • Quota de filas — depende de Plans/Entitlements

PHASE 12 — Agentes, Tiers, Pausas (agente.md secao 45-49, 52)

  • agents/tiers/agent_sessions/agent_state_events/ pause_reasons/agent_pause_events (tenant-scoped, RLS) — separa User/Agent/Extension (secao 45)
  • Corrigidos bugs reais em FreeSwitchTelephonyProvider (nunca testados antes): addAgentToQueue/removeAgentFromQueue usavam "queue add/del member", que não existe — comando certo é tier add/tier del. Adicionados addAgent/removeAgent (agent add/agent del), que faltavam por completo.
  • Confirmado manualmente antes de codar: agent add/tier add duplicado dá erro ("already exist", capturado e ignorado no sync); agent del/tier del em algo inexistente não dá erro; agent set status só aceita Available/On Break/Logged Out
  • Sync 100% dinâmico via ESL (sem arquivo, diferente de Trunks/Queues): b2bcall:agents:sync/b2bcall:tiers:sync (Redis pub/sub com payload por ação, não um resync geral)
  • apps/api: /agents (CRUD provisionamento), /agents/me/login| logout|pause|resume (sempre sobre o agente do usuário autenticado, nunca um id arbitrário do client), /pause-reasons, /queues/:id/agents (tier assignment)
  • Achado de corrida real, visto no teste ponta a ponta: atribuir tier antes do primeiro login falha (agente ainda não existe no FreeSWITCH) — login sempre re-sincroniza todos os tiers do agente, autocorrigindo. Confirmado acontecendo exatamente assim no teste.
  • Testado ponta a ponta os 4 estados: login→Available, pause→On Break, resume→Available, logout→Logged Out — todos confirmados batendo entre Agent.state (banco) e callcenter_config agent list (FreeSWITCH)
  • Estados derivados de chamada (RINGING/IN_CALL/WRAP_UP/RESERVED) — mecanismo de entrega do callcenter::info corrigido e confirmado (ver PHASE 13); persistir em Agent.state ainda não implementado
  • PauseReason.maxDuration não é aplicado automaticamente
  • Quota de agentes — depende de Plans/Entitlements
  • Achado sistêmico: @@unique combinado com soft delete (sem excluir deletedAt) em Agent/Extension/Trunk/Queue/PauseReason — não dá pra reusar número/nome/código depois de apagar. Precisa de índice único parcial em cada um, migration própria (ver docs/AGENTS.md)

PHASE 13 — Realtime Monitoring / WebSocket multi-tenant (agente.md secao 54-55, 161)

  • Bug real, achado nesta fase: nenhum evento CUSTOM do ESL (sofia::register, sofia::gateway_state, callcenter::info) jamais chegava em b2bcall-fs-eventsevent_json(...) mandava "CUSTOM" como último token do comando event json, sem subclass depois (mod_event_socket exige os subclasses logo depois do token CUSTOM no mesmo comando). Corrigido separando PLAIN_EVENTS/CUSTOM_SUBCLASSES. Resolve as lacunas documentadas em PHASE 09/12 e docs/TRUNKS.md/AGENTS.md.
  • Corrigido de quebra: CC-Agent-Status (não existe) → CC-Agent-State (campo real); novos tipos normalizados AGENT_OFFERED_CALL, AGENT_BRIDGE_FAILED, QUEUE_MEMBER_COUNT, QUEUE_MEMBER_LEFT
  • Corrigido de quebra: sofia profile external rescan nunca descarregava um gateway cujo arquivo foi apagado (fantasma na memória do Sofia) — trunk-sync.ts agora roda killgw <nome> pra cada gateway removido
  • tenant-resolve.ts (fs-events): resolve tenantId por fan-out (agente/fila não carregam b2bcall_tenant_id — só existe a partir do Predictive Engine), cacheado por id
  • apps/api: RealtimeGateway (socket.io sobre o Fastify HTTP server), auth via JWT no handshake (monitoring.view), uma room por tenant (tenant:<id>) — nunca broadcast global, sempre server.to(room) (secao 161: tenant-scoped no servidor, nunca filtrar só no browser)
  • RealtimeRedisBridge: assina b2bcall:events (canal único, mesmo usado desde Event Socket), reencaminha pro tenant certo
  • AGENT_STATE_CHANGED publicado direto de agents-me.controller.ts (login/logout/pause/resume) — tenantId já vem do JWT, sem fan-out
  • Testado ponta a ponta: login/pause/resume/logout via WS, chamada de teste numa fila real (QUEUE_MEMBER_COUNT/LEFT, AGENT_OFFERED_CALL, AGENT_BRIDGE_FAILED, AGENT_STATUS_CHANGED com CC-Agent-State correto), token inválido desconectado na hora
  • Ramais/extensões (secao 55 completa: busy/registro) — precisa de SIP real pra testar, e extrair ramal dos headers de canal (não feito)
  • TME/TMA/Service Level/Abandon Rate — dependem de CDR (fase futura)
  • Snapshot/reconciliação ao reconectar o WebSocket

PHASE 14 — Plans/Entitlements (agente.md secao 56-62)

  • Fase que tinha ficado pra trás: a ordem de implementação (secao 232) coloca Plans/Entitlements logo depois de PostgreSQL RLS, bem antes de FreeSWITCH — mas o build seguiu direto sem essa peça. Toda fase desde então documentou "quota depende de Plans/Entitlements" como pendência. Fechado agora, antes de Campanhas (que dependem de max_campaigns) e do CPS Limiter (que vai depender de max_cps)
  • plans (catálogo compartilhado, sem RLS — não é tenant-scoped) + tenants.plan_id obrigatório (nunca null: campo de limite null = "sem limite", nunca "sem plano", agente.md secao 56)
  • Migration hand-escrita: cria plans, insere seed "trial", faz backfill de plan_id pros tenants existentes, só depois NOT NULL (Postgres não deixa NOT NULL sem default em tabela não-vazia)
  • packages/entitlements (pacote novo): assertQuota/ assertFeatureEnabled, erros mapeados pra 403 no DomainExceptionFilter
  • Retrofit nos controllers existentes: Extensions/Trunks/Agents/Queues agora contam linhas ativas e checam quota antes de criar
  • Testado ponta a ponta: 5 extensões OK (limite do trial), 6a rejeitada com 403 "Quota excedida: maxExtensions (limite do plano: 5)"

PHASE 15 — Campanhas, Leads, Lista de Bloqueio (agente.md secao 63-71)

  • campaigns/leads/suppression_entries (tenant-scoped, RLS) — só modelo/CRUD/máquina de estados; o motor que origina chamadas de verdade (PredictiveDialerEngine) é uma fase à parte, deliberadamente não implementada aqui (agente.md secao 72: "não é só for lead -> originate")
  • Máquina de estados da campanha (secao 64-66): start/pause/drain/stop com tabela de transições válidas — tentar uma transição inválida (ex.: pause numa DRAFT) retorna 400, nunca ignora silenciosamente
  • packages/shared/src/phone.ts (secao 70): normalização dedicada, preparada pra E.164 completo, só BR implementado por enquanto
  • Importação CSV em batches de 1000 (secao 69): detecta duplicado (dentro do CSV + contra leads já existentes), checa lista de bloqueio (importa como DO_NOT_CALL, não descarta), retorna resumo {total, valid, invalid, duplicates, imported, suppressed}
  • Lista de bloqueio (secao 71): CRUD tenant-scoped
  • Testado ponta a ponta: campanha com queueId/trunkId inválido rejeitada, pacingMin > pacingMax rejeitado, CSV de 5 linhas (1 inválida, 1 duplicada, 1 bloqueada) importado corretamente, start->pause->drain->stop e transições inválidas todas corretas, 3a campanha rejeitada por quota (max_campaigns=2 do plano trial)
  • PredictiveDialerEngine (secao 72-86) — dados em tempo real, EWMA, CPS distribuído, reserva atômica de lead, lock de campanha, originate via bgapi, state machine da chamada, controle de abandono, retry — implementado na PHASE 16
  • Wizard visual de importação (upload de arquivo) — fase Frontend
  • Relatório de campanha (secao 160) — depende de CDR

PHASE 16 — CPS Limiter / Predictive Dialer Engine (agente.md secao 72-86, 77-79)

  • Novo serviço apps/predictive-dialer (mesmo padrão de fs-events/ fs-config: Node standalone em Docker, ESL própria, tick a cada 2s sobre tenants ativos x campanhas RUNNING/WAITING_SCHEDULE)
  • Lock de campanha (dialer:campaign:{id}, secao 79): TTL, ownership token, renewal, safe release (Lua compare-and-delete) — testado isolado, outro dono nunca rouba nem renova o lock de quem já tem
  • CPS distribuído (secao 77, 62): token bucket janela de 1s (Lua atômico), hierarquia GLOBAL/TENANT/TRUNK/CAMPAIGN numa única chamada — testado isolado, nível esgotado bloqueia todos SEM incremento parcial dos que passariam
  • Reserva atômica de leads (secao 78): FOR UPDATE SKIP LOCKED raw SQL dentro da mesma transação withTenantContext
  • CallAttempt/CampaignStats (schema novo): state machine da chamada (secao 82) + EWMA (secao 75, alpha=0.25) de answer_probability/average_answer_delay/average_talk_time/ abandon_rate, persistida por campanha
  • Capacidade em tempo real + pacing (secao 73-76, 84-85): conta agentes por estado via Tier->Agent.state, previsão de liberação simplificada (horizonte único de 15s em vez dos 4 buckets da especificação), controle de abandono reduz pacing progressivamente, nunca origina sem capacidade prevista
  • Modo simulação (secao 185): DIALER_SIMULATION=true (default) sorteia ANSWER/BUSY/NO_ANSWER/FAILED em software, sem PSTN real. Só quando ANSWERED é que uma chamada sintética (null/dummy, sem PSTN) entra na fila real via mod_callcenter de verdade — maximiza código real exercitado em vez de simular tudo em memória
  • Real Outbound Safety (secao 186): as duas flags (DIALER_SIMULATION=false + ALLOW_REAL_OUTBOUND_CALLS=true) checadas no boot, nunca ativado automaticamente — caminho PSTN real implementado mas nunca exercitado (sem trunk real neste laboratório)
  • Bug real, achado no teste desta fase: perna sintética (null/ dummy) não tem mídia do outro lado — nunca desliga sozinha depois de bridgear com um agente. Corrigido com hangup agendado via uuid_kill no talk_time simulado.
  • Bug real, achado no teste desta fase: corrida entre queue:sync e tier:sync (dois canais Redis independentes, sem ordem garantida) — atribuir tier logo depois de criar a fila podia rodar tier add antes do queue reload terminar ("-ERR Queue not found!", diferente do já conhecido "already exist"). Corrigido com retry curto em agent-sync.ts::addTierWithRetry.
  • GET /campaigns/:id/stats (secao 227.7 "visualizar pacing"): CampaignStats + contagem de agentes por estado + calls em andamento
  • Testado ponta a ponta: campanha RUNNING originando 3 tentativas por tick, outcomes simulados corretos com retry agendado, uma chamada simulada-ANSWERED completando o ciclo real inteiro (queue -> agente -> bridge -> hangup -> EWMA atualizada), stop não derruba chamada ativa (secao 66), calls_answered=3 confirmado no queue list do FreeSWITCH ao final
  • Previsão de 4 buckets (5/10/15/20s, secao 74) — simplificado pra um único horizonte de 15s
  • mod_avmd (secao 87), callbacks agendados (secao 88), disposições de agente (secao 89) — fora do escopo, ficam pra fase CDR
  • CPS a nível de trunk — só aplica quando o caminho PSTN real rodar
  • Relatório de campanha (secao 160), TME/TMA/Service Level/Abandon Rate agregados — dependem de CDR

PHASE 17+ — ver agente.md seções 87 em diante (CDR, Recordings, AI,

Billing, Frontend, Reports, Security, Tests)


Riscos conhecidos

  • RAM da VM (1.9GB total): medido com Postgres+Redis+FreeSWITCH rodando juntos — ~91MB no total (Postgres 37MB, Redis 10MB, FreeSWITCH 44MB), bem tranquilo. O risco real ainda não testado é o build/runtime do Next.js (frontend) e vários workers Node simultâneos — reavaliar quando chegarmos lá.
  • Disco (26GB livre): build do FreeSWITCH + imagens Docker + gravações vão consumir espaço rápido. Monitorar com df -h.