feat: Fase 9/10 — métricas, scripts operacionais, callback/wrap-up e aceite final

Fase 9 (segurança e produção):
- GET /api/metrics: endpoint Prometheus com métricas reais (chamadas,
  agentes, filas, CPS por campanha), protegido por permissão
- scripts/backup.sh, restore.sh, healthcheck.sh, install.sh, update.sh —
  testados contra o ambiente real (backup.sh e healthcheck.sh rodados de
  verdade; install.sh/update.sh validados por inspeção, ambiente atual já
  provisionado)
- POST /api/agent-console/dispose: aplica disposição de chamada de verdade
  (lacuna deixada aberta desde a Fase 6), com ações CALLBACK (agenda
  retorno) e DO_NOT_CALL (suprime automaticamente)
- apps/dialer-worker/src/callback-sweep.ts: reativa leads com callback
  vencido; GET /api/callbacks para consulta
- apps/dialer-worker/src/wrap-up-sweep.ts: transição automática
  WRAP_UP -> AVAILABLE + despausa real na fila do Asterisk. Exigiu corrigir
  main.ts para conectar ao AMI mesmo em DIALER_SIMULATION=true
  (DIALER_SIMULATION deve impedir só originação de chamada, não ações
  administrativas de fila)
- nftables revisado (sem alterações necessárias)
- Documentação completa: INSTALL, OPERATIONS, BACKUP_RESTORE, SECURITY,
  DATABASE, API, ASTERISK, OPENSIPS (não implementado, motivo
  documentado), TROUBLESHOOTING
- README.md e CHANGELOG.md reescritos

Fase 10 (testes e aceite):
- Quality gate completo executado: build/typecheck (7 workspaces), lint,
  46 testes unitários, docker compose config/ps, healthcheck — tudo verde
- Aceite de segurança (seção 92): 13 itens verificados ao vivo contra o
  sistema real, não só por inspeção de código
- Aceite Asterisk (seção 93): os 5 comandos executados e documentados,
  comunicação API->AMI->Asterisk validada
- docs/RELATORIO_FINAL.md: relatório final no formato da seção 96

Todos os fixtures de teste desta fase foram removidos/desativados ao
final. Credenciais de acesso entregues separadamente em CREDENCIAIS.txt
(fora do git, nunca versionado).

docs/BACKUP_RESTORE.md

@@ -0,0 +1,79 @@
+# B2BCall — Backup e Restore
+
+## O que é backupado
+
+Um único `pg_dump -Fc` do banco `b2bcall` cobre **tudo que precisa
+persistir**:
+
+- Schema `public` — usuários, campanhas, leads, chamadas, configurações.
+- Schema `asterisk` — troncos/ramais provisionados (ps_endpoints, ps_auths,
+  ps_aors, ...), CDR, CEL.
+
+Os arquivos gerados em `Telefonia → Dialplan` e `Call Center → Filas`
+(`/etc/asterisk-generated/*.conf` dentro do container do Asterisk) **não**
+precisam de backup separado: são derivados de `DialplanVersion`/`Queue`
+(Postgres) e recriados automaticamente na próxima publicação, caso o volume
+Docker seja perdido (agente.md seção 97: "Asterisk não é banco de negócio").
+
+O `.env` é backupado à parte (contém segredos que não estão no banco:
+`JWT_*_SECRET`, `SECRETS_MASTER_KEY`, credenciais AMI/ARI/SMTP).
+
+## Backup
+
+```bash
+sudo ./scripts/backup.sh
+```
+
+Gera em `backups/` (fora do git, `chmod 600`):
+
+- `postgres-<timestamp>.dump` — dump `pg_dump -Fc` (formato custom, comprime
+  e permite restore seletivo).
+- `env-<timestamp>.bak` — cópia do `.env`.
+- `FIRST_LOGIN-<timestamp>.txt` — se o arquivo ainda existir no servidor.
+
+Retenção: remove automaticamente backups com mais de 30 dias
+(`BACKUP_RETENTION_DAYS` no ambiente para ajustar).
+
+**Agendamento recomendado** (cron, fora do escopo deste repositório):
+
+```cron
+0 3 * * * cd /opt/b2bcall && ./scripts/backup.sh >> /var/log/b2bcall-backup.log 2>&1
+```
+
+Copie os backups para fora do servidor (outro host, storage externo) — um
+backup que só existe no mesmo disco do banco não protege contra falha de
+disco.
+
+## Restore
+
+```bash
+sudo ./scripts/restore.sh backups/postgres-20260101-030000.dump
+```
+
+**Isso é destrutivo**: substitui completamente o conteúdo atual do banco
+(`pg_restore --clean --if-exists`). O script pede confirmação explícita
+(digitar "restaurar") antes de agir, para acidentes de digitação.
+
+O que o script faz:
+1. Para os serviços de aplicação (`api`, `asterisk-events`, `dialer-worker`,
+   `frontend`, `nginx`) — mantém `postgres`/`redis`/`asterisk` no ar.
+2. Executa `pg_restore` contra o Postgres em funcionamento.
+3. Reinicia os serviços de aplicação.
+
+Após restaurar, rode `scripts/healthcheck.sh` e confira:
+- `pjsip show endpoints` no Asterisk reflete os troncos/ramais do backup.
+- Login funciona com um usuário que existia no momento do backup.
+
+## Restaurando o `.env`
+
+Se o `.env` também precisar ser restaurado (ex.: perda total do servidor):
+
+```bash
+cp backups/env-<timestamp>.bak .env
+chmod 600 .env
+```
+
+Isso restaura os segredos (JWT, master key de criptografia) — sem eles, as
+senhas de tronco/ramal cifradas no banco restaurado **não podem ser
+decifradas**. Por isso o `.env` deve ser guardado com a mesma prioridade
+que o dump do banco, não apenas como acessório.