feat: Fase 9/10 — métricas, scripts operacionais, callback/wrap-up e aceite final

Fase 9 (segurança e produção):
- GET /api/metrics: endpoint Prometheus com métricas reais (chamadas,
  agentes, filas, CPS por campanha), protegido por permissão
- scripts/backup.sh, restore.sh, healthcheck.sh, install.sh, update.sh —
  testados contra o ambiente real (backup.sh e healthcheck.sh rodados de
  verdade; install.sh/update.sh validados por inspeção, ambiente atual já
  provisionado)
- POST /api/agent-console/dispose: aplica disposição de chamada de verdade
  (lacuna deixada aberta desde a Fase 6), com ações CALLBACK (agenda
  retorno) e DO_NOT_CALL (suprime automaticamente)
- apps/dialer-worker/src/callback-sweep.ts: reativa leads com callback
  vencido; GET /api/callbacks para consulta
- apps/dialer-worker/src/wrap-up-sweep.ts: transição automática
  WRAP_UP -> AVAILABLE + despausa real na fila do Asterisk. Exigiu corrigir
  main.ts para conectar ao AMI mesmo em DIALER_SIMULATION=true
  (DIALER_SIMULATION deve impedir só originação de chamada, não ações
  administrativas de fila)
- nftables revisado (sem alterações necessárias)
- Documentação completa: INSTALL, OPERATIONS, BACKUP_RESTORE, SECURITY,
  DATABASE, API, ASTERISK, OPENSIPS (não implementado, motivo
  documentado), TROUBLESHOOTING
- README.md e CHANGELOG.md reescritos

Fase 10 (testes e aceite):
- Quality gate completo executado: build/typecheck (7 workspaces), lint,
  46 testes unitários, docker compose config/ps, healthcheck — tudo verde
- Aceite de segurança (seção 92): 13 itens verificados ao vivo contra o
  sistema real, não só por inspeção de código
- Aceite Asterisk (seção 93): os 5 comandos executados e documentados,
  comunicação API->AMI->Asterisk validada
- docs/RELATORIO_FINAL.md: relatório final no formato da seção 96

Todos os fixtures de teste desta fase foram removidos/desativados ao
final. Credenciais de acesso entregues separadamente em CREDENCIAIS.txt
(fora do git, nunca versionado).

docs/DATABASE.md

@@ -0,0 +1,69 @@
+# B2BCall — Banco de Dados
+
+PostgreSQL 17, um único cluster/instância com **dois schemas** que nunca se
+misturam (ver `docs/ARCHITECTURE.md` §3.3):
+
+- **`public`** — domínio da aplicação (este documento). Gerenciado 100% por
+  Prisma (`packages/database/prisma/schema.prisma` + `prisma/migrations/`).
+- **`asterisk`** — objetos de Realtime do Asterisk (`ps_endpoints`,
+  `ps_auths`, `ps_aors`, `ps_contacts`, `ps_endpoint_id_ips`,
+  `ps_registrations`, `cdr`, `cel`). Criado por
+  `infrastructure/postgres/init/002-asterisk-realtime.sql` e escrito
+  exclusivamente por `apps/api/src/telephony/pjsip-realtime.service.ts`
+  (nunca por SQL solto em outro lugar da aplicação).
+
+## Modelos (schema `public`)
+
+| Modelo | Propósito |
+|---|---|
+| `User`, `Session`, `PasswordResetToken` | Autenticação (Fase 3) |
+| `Role`, `Permission`, `UserRole`, `RolePermission` | RBAC |
+| `AuditLog` | Auditoria de todas as ações sensíveis |
+| `Trunk`, `Extension`, `ExtensionState` | Telefonia (Fase 4) — `Trunk`/`Extension` são o CRUD da aplicação; os objetos PJSIP reais ficam no schema `asterisk` |
+| `DialplanEntry`, `DialplanVersion` | Dialplan estruturado versionado |
+| `Queue`, `QueueMember`, `PauseReason` | Call Center (Fase 5) |
+| `Agent`, `AgentSession`, `AgentStateEvent`, `AgentPauseEvent` | Máquina de estados do agente — sempre exatamente um `AgentStateEvent` aberto (`ended_at IS NULL`) por agente |
+| `Campaign`, `LeadImport`, `Lead`, `DialAttempt` | Discador preditivo (Fase 6). `DialAttempt` é a "chamada" como state machine (seção 36) — `id` próprio, nunca o `UNIQUEID` do Asterisk como PK de negócio |
+| `CallDisposition`, `Callback` | Disposição de chamada e agendamento de retorno |
+| `SuppressionEntry` | Lista de bloqueio (DNC) |
+| `ComplianceSettings` | Parâmetros de compliance (singleton) |
+
+## Decisões importantes
+
+- **Prisma como ORM** (não Drizzle/TypeORM) — ver justificativa em
+  `docs/ARCHITECTURE.md` §3.6.1.
+- **Índices de alto volume**: `Lead(campaignId, status, nextAttemptAt)`,
+  `DialAttempt` por `campaignId`/`state`/`asteriskUniqueId`,
+  `AuditLog(createdAt)`, `AuditLog(entityType, entityId)`. Consultas de
+  relatório usam paginação server-side sempre (nunca `SELECT *` sem filtro
+  — seção 54).
+- **Reserva concorrente de leads**: `SELECT ... FOR UPDATE SKIP LOCKED` via
+  `$queryRaw` em `apps/dialer-worker/src/lead-repository.ts` — não modelado
+  via Prisma de alto nível porque a transição atômica READY→RESERVED
+  precisa de controle fino de lock que o ORM não expõe com segurança
+  suficiente sob concorrência real.
+- **Particionamento**: avaliado, não implementado (volume atual não
+  justifica). `DialAttempt`/`AuditLog` são os candidatos naturais quando o
+  volume crescer — desenhados para permitir particionamento por
+  `started_at`/`created_at` sem migração destrutiva.
+- **Segredos**: `Trunk.secretEncrypted` e `Extension.sipPasswordEncrypted`
+  são cifrados com AES-256-GCM (`packages/shared/src/secret-crypto.ts`),
+  chave mestra em `SECRETS_MASTER_KEY` (.env, nunca no banco).
+
+## Migrations
+
+```bash
+cd packages/database
+pnpm exec prisma migrate dev --name <descrição>   # desenvolvimento
+pnpm exec prisma migrate deploy                     # produção (usado por scripts/update.sh)
+pnpm run seed                                        # permissões, perfis, bootstrap super_admin
+```
+
+Nenhuma alteração de schema é feita manualmente em produção — sempre via
+migration versionada e commitada (seção 85).
+
+## Backup / Restore
+
+Ver `docs/BACKUP_RESTORE.md`. Resumo: `pg_dump -Fc` do banco inteiro cobre
+`public` **e** `asterisk` num único arquivo, já que ambos vivem na mesma
+instância Postgres.