Matheus/B2BCall-dialer
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Matheus
56499f4b99 feat(cdr): call detail records, relatorios e disposicoes 
Fecha agente.md secao 152-160. Registro duravel de chamadas — ate aqui o
estado de uma chamada so' vivia transitoriamente no canal Redis
b2bcall:events (pub/sub sem historico).

## Modelo

calls/call_legs/call_events (secao 153, tenant-scoped, RLS) +
dispositions (secao 89, "Call Center -> Disposicoes", personalizavel por
tenant, mesmo padrao de PauseReason). dial_attempts da especificacao nao
virou tabela nova — CallAttempt (fase Predictive Engine) ja cobre esse
conceito; Call.attemptId liga um Call a' sua tentativa de discagem.
Call.id = o proprio freeswitch_uuid da perna principal (sem suporte a
transferencia entre uuids nesta fase).

## apps/freeswitch-events/src/cdr.ts

Cada NormalizedEvent relevante faz upsert em Call + insere em call_events
(a trilha bruta). CALL_ENDED calcula os agregados em segundos (secao
155-156): ringTime/waitTime/talkTime/durationSeconds/billableSeconds.

## Dois bugs reais achados e corrigidos testando esta fase

- AGENT_OFFERED_CALL/AGENT_BRIDGE_FAILED disparam de uma thread interna
  do mod_callcenter (outbound_agent_thread_run), sem contexto de channel
  — nao tem header Unique-ID, entao callUuid ficava undefined e os dois
  eram descartados silenciosamente (Call.queueId/agentId nunca
  preenchidos mesmo com bridge/falha de bridge reais). Corrigido com
  fallback pro CC-Member-Session-UUID (data.memberSessionUuid), mesmo
  identificador ja usado pra correlacao equivalente no predictive-dialer.
- Corrida entre CALL_CREATED/CALL_ANSWERED (persistCallEvent roda sem
  await, cada evento abre sua propria transacao) podia fazer answerAt
  aparecer antes de createdAt quando o upsert que criava a linha usava
  now() do momento errado (nao do occurredAt do evento real). Corrigido
  setando createdAt explicito a partir de normalized.occurredAt.

## Relatorios (apps/api/src/reports)

GET /reports/queues (secao 159): recebidas/atendidas/abandonadas/TME/TMA/
Service Level/Abandon Rate por fila. GET /reports/agents (secao 158):
tempo logado/pausado/por estado (AgentStateEvent pareado) + chamadas
atendidas/TMA. GET /reports/campaigns (secao 160): leads/attempts/
answered/agent connected/busy/no answer/failed/callbacks/rates/TME/TMA —
"Valor Telefonia"/"Valor IA" ficam null (dependem de Billing, fase
propria).

## GET /calls e disposicao

Secao 157: filtros por data/ramal/agente/fila/campanha/trunk/telefone/
hangup cause/disposicao, sempre escopado ao tenant do JWT. PATCH
/calls/:id/disposition (secao 89): o proprio agente que atendeu marca
(compara Call.agentId contra o Agent do usuario autenticado, nunca um
agentId vindo do client), supervisor (agents.manage) pode marcar em nome
de outro agente.

Verificado ponta a ponta: campanha com 5 leads, 3 ANSWERED simulados
entrando na fila real, Call.queueId/agentId/hangupCause corretos
(confirmando a correcao da correlacao), createdAt<=answerAt em todos,
durationSeconds batendo com discard_abandoned_after; os 3 relatorios com
numeros internamente consistentes entre si e com os logs do discador
(received:3/abandoned:3/abandonRate:1, leads:5/attempts:5/answered:3/
answerRate:0.6); disposicao gravada com ownership check correto;
queue list do FreeSWITCH confirmou calls_abandoned=4 real ao final.

typecheck do workspace inteiro limpo.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01X1HxY46WGU4G1zmVDNKcWw
 2026-08-28 14:10:16 -03:00
Matheus
cb6d343b2e feat(dialer): CPS Limiter + Predictive Dialer Engine 
Fecha agente.md secao 72-86 (motor preditivo) e 77-79 (CPS distribuido,
reserva de leads, lock de campanha). Uma campanha RUNNING agora origina
chamadas sozinha, respeitando capacidade de agentes, CPS hierarquico e
taxa de abandono — sem intervencao manual.

Deliberadamente fora do escopo (agente.md secao 72: "nao e' so' `for lead
-> originate`"): mod_avmd (opcional), callbacks agendados, disposicoes de
agente — ficam pra fase CDR.

## Novo servico apps/predictive-dialer

Mesmo padrao arquitetural de fs-events/fs-config: Node standalone em
Docker, ESL propria, tick a cada 2s sobre tenants ativos x campanhas
RUNNING/WAITING_SCHEDULE.

- Lock de campanha (dialer:campaign:{id}, secao 79): TTL/ownership/
  renewal/safe-release via Lua compare-and-delete.
- CPS distribuido (secao 77, 62): token bucket janela 1s, hierarquia
  GLOBAL/TENANT/TRUNK/CAMPAIGN numa unica chamada Lua atomica — nivel
  esgotado bloqueia todos SEM incremento parcial dos que passariam.
- Reserva atomica de leads (secao 78): FOR UPDATE SKIP LOCKED dentro da
  mesma transacao withTenantContext.
- CallAttempt/CampaignStats (schema novo): state machine da chamada
  (secao 82) + EWMA (secao 75) de answer_probability/average_answer_delay/
  average_talk_time/abandon_rate por campanha.
- Capacidade em tempo real + pacing (secao 73-76, 84-85): conta agentes
  por estado via Tier->Agent.state, previsao de liberacao (horizonte
  unico de 15s, simplificacao documentada dos 4 buckets da especificacao),
  controle de abandono reduz pacing progressivamente, nunca origina sem
  capacidade prevista.

## Modo simulacao (secao 185-186)

DIALER_SIMULATION=true (default, ja estava no .env desde o inicio da
sessao) sorteia ANSWER/BUSY/NO_ANSWER/FAILED em software, sem PSTN real.
So' quando ANSWERED e' que uma chamada sintetica (null/dummy, sem PSTN)
entra na fila real via mod_callcenter de verdade — escolha deliberada pra
maximizar codigo real exercitado em vez de simular tudo em memoria. Os
identificadores da secao 81 (b2bcall_tenant_id/call_id/attempt_id/
campaign_id/lead_id) vao como channel variables nessa perna, entregando
tenantId real no WebSocket sem fan-out.

Real Outbound Safety (secao 186): as duas flags checadas no boot, nunca
ativadas automaticamente — caminho PSTN real implementado mas nunca
exercitado (sem trunk/operadora real neste laboratorio).

## Dois bugs reais achados e corrigidos testando esta fase

- Perna sintetica (null/dummy) nao tem midia do outro lado — nunca
  desligava sozinha depois de bridgear com um agente. Corrigido com
  hangup agendado via uuid_kill no talk_time simulado.
- Corrida entre queue:sync e tier:sync (dois canais Redis independentes,
  sem ordem garantida): atribuir tier logo depois de criar a fila podia
  rodar tier add antes do queue reload terminar ("-ERR Queue not found!",
  erro real, diferente do ja conhecido "already exist"). Corrigido com
  retry curto (ate 3 tentativas) em agent-sync.ts::addTierWithRetry.

## GET /campaigns/:id/stats

Secao 227.7 "visualizar pacing" — CampaignStats + agentes por estado +
calls em andamento, sem esperar a fase Frontend.

Verificado ponta a ponta: campanha RUNNING originando 3 tentativas por
tick, outcomes simulados corretos com retry agendado (BUSY 15min/
NO_ANSWER 60min/FAILED 30min), uma tentativa ANSWERED completando o ciclo
real inteiro (fila -> agente -> bridge -> hangup -> EWMA atualizada),
stop nao derruba chamada ativa (secao 66), calls_answered=3 confirmado no
`queue list` do FreeSWITCH. CPS limiter e lock de campanha testados
isoladamente (hierarquia sem incremento parcial, ownership nunca
roubado). typecheck do workspace inteiro limpo.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01X1HxY46WGU4G1zmVDNKcWw
 2026-08-28 13:31:31 -03:00
Matheus
7b62ad3d82 feat(entitlements,campaigns): plans/quotas + campanhas, leads, lista de bloqueio 
Fecha duas fases: Plans/Entitlements (agente.md secao 56-62), que tinha
ficado pra trás desde o inicio, e Campanhas/Leads/Lista de Bloqueio (secao
63-71).

## Plans/Entitlements

A ordem de implementacao da propria especificacao (secao 232) coloca
Plans/Entitlements logo depois de PostgreSQL RLS, bem antes de FreeSWITCH
— mas o build seguiu direto sem essa peca, e toda fase desde entao
documentou "quota depende de Plans/Entitlements" como pendencia
(EXTENSIONS.md, TRUNKS.md, AGENTS.md, QUEUES.md, agora todas atualizadas).
Fechado agora porque Campanhas precisa de max_campaigns e o proximo CPS
Limiter vai precisar de max_cps/max_concurrent_calls.

- plans: catalogo compartilhado entre tenants (sem RLS, nao e' tenant-
  scoped) com todos os campos de entitlement da secao 56. Campo de limite
  null = "sem limite", nunca "sem plano" — tenants.plan_id e' obrigatorio,
  nunca null (secao 56: nao espalhar `if plan == PRO` pelo codigo).
- Migration hand-escrita: cria plans, insere seed "trial", faz backfill de
  plan_id pros tenants ja existentes, so' depois torna NOT NULL (Postgres
  nao deixa NOT NULL sem default em tabela nao-vazia).
- packages/entitlements (pacote novo): assertQuota/assertFeatureEnabled,
  erros mapeados pra 403 no DomainExceptionFilter.
- Retrofit em Extensions/Trunks/Agents/Queues: contam linhas ativas e
  checam quota antes de criar.

## Campanhas, Leads, Lista de Bloqueio

Deliberadamente so' o modelo/CRUD/maquina de estados — o motor que de fato
origina chamadas (PredictiveDialerEngine, secao 72-86: dados em tempo
real, EWMA, CPS distribuido, reserva atomica de lead, lock de campanha,
bgapi originate, controle de abandono, retry) e' um sistema grande o
suficiente pra merecer fase propria (secao 72: "nao e' so' `for lead ->
originate`").

- campaigns/leads/suppression_entries (tenant-scoped, RLS).
- Maquina de estados da campanha (secao 64-66): start/pause/drain/stop com
  tabela de transicoes validas — transicao invalida retorna 400, nunca
  ignora silenciosamente. Apagar bloqueado enquanto RUNNING/DRAINING.
- packages/shared/src/phone.ts (secao 70): normalizacao dedicada,
  preparada pra E.164 completo, so' BR implementado.
- Importacao CSV em batches de 1000 (secao 69): detecta duplicado (dentro
  do CSV + contra leads existentes), checa lista de bloqueio (importa como
  DO_NOT_CALL, nao descarta), retorna {total, valid, invalid, duplicates,
  imported, suppressed}.
- Lista de bloqueio (secao 71): CRUD tenant-scoped.

Verificado ponta a ponta: campanha com queueId/trunkId invalido e
pacingMin > pacingMax rejeitados; CSV de 5 linhas (1 invalida, 1
duplicada, 1 bloqueada) importado corretamente; start->pause->drain->stop
e transicoes invalidas todas corretas; 3a campanha rejeitada por quota
(max_campaigns=2 do plano trial); 6a extensao rejeitada por quota
(max_extensions=5). Suites de teste existentes (tenant-isolation, auth)
atualizadas pro novo Tenant.planId obrigatorio e passando.

typecheck do workspace inteiro limpo.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01X1HxY46WGU4G1zmVDNKcWw
 2026-08-28 12:26:47 -03:00