Files
B2BCall-dialer/apps/api/src/queues/queue-agents.controller.ts
Matheus a05104a05f feat(agents): agentes, tiers e pausas — call center completo
Fecha agente.md secao 45-49/52. Depois desta fase, um usuario autenticado
consegue logar como agente, entrar numa fila real, se pausar e voltar,
tudo refletido de verdade no FreeSWITCH.

Schema (migration 20260828124245_agents):
- agents (tenant-scoped, RLS): User -> Extension -> identidade de agente,
  state (enum AgentState de 8 valores) espelhando o estado real, so
  alterado via login/logout/pause/resume, nunca escrito direto pela API.
- tiers: Queue<->Agent (level/position 1:1 com mod_callcenter).
- agent_sessions: um ciclo login->logout por linha.
- agent_state_events: historico de transicoes de estado.
- pause_reasons / agent_pause_events (secao 48).

Dois bugs reais corrigidos em FreeSwitchTelephonyProvider, presentes desde
a fase de Event Socket original:
- "queue add/del member" nao existe no mod_callcenter — membership de
  fila usa tier add/tier del. So foi pego agora ao confirmar de novo a
  sintaxe via `help callcenter_config` antes de codar esta fase.
- addAgent/removeAgent nao existiam ainda (agent add/del).

Mecanismo de sync: agentes e tiers nao tem representacao em XML, so
comando ESL direto — diferente do padrao "regenera todos os arquivos"
usado em Trunks/Queues. apps/api publica uma mensagem por acao com
payload (b2bcall:agents:sync, b2bcall:tiers:sync); b2bcall-fs-config
aplica o comando correspondente (agent-sync.ts).

Achados confirmados manualmente contra o FreeSWITCH real antes de codar:
- `agent add`/`tier add` nao sao idempotentes (erro em duplicata) — sync
  ignora esse erro (.catch), condicao esperada em resync.
- `agent del`/`tier del` em algo inexistente nao da erro — seguro chamar
  sem checar existencia antes.
- `agent set status` so aceita 3 valores exatos (Available/On Break/
  Logged Out) — testado deliberadamente com valor invalido.
- Corrida real: atribuir tier antes do primeiro login do agente falha
  silenciosamente do lado do FreeSWITCH (agente so existe la a partir do
  `agent add` no login). Login sempre re-sincroniza todos os tiers do
  agente depois de garantir que ele existe — auto-correcao confirmada no
  teste ponta a ponta.

apps/api: AgentsController (CRUD), AgentsMeController (login/logout/
pause/resume — sempre resolve o agente via JWT, nunca um agentId
arbitrario do client), PauseReasonsController (CRUD), QueueAgentsController
(POST/DELETE de tier em /queues/:id/agents).

Verificado ponta a ponta via curl + fs_cli contra o FreeSWITCH real:
login -> Available, pause -> On Break, resume -> Available, logout ->
Logged Out, todos batendo entre Agent.state (banco) e `agent list`
(FreeSWITCH). typecheck do workspace inteiro limpo. ~350MB de memoria
total (docker stats).

Documentado em docs/AGENTS.md, incluindo lacuna conhecida: estados
derivados de chamada (RINGING/IN_CALL/WRAP_UP/RESERVED) dependem do
evento CUSTOM callcenter::info, ainda nao comprovado chegando em
fs-events nesta sessao (mesma lacuna de sofia::gateway_state ja
documentada em docs/TRUNKS.md) — precisa de uma chamada real passando
pela fila pra investigar.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01X1HxY46WGU4G1zmVDNKcWw
2026-08-28 09:58:45 -03:00

98 lines
2.9 KiB
TypeScript

import {
Body,
Controller,
Delete,
HttpCode,
HttpStatus,
NotFoundException,
Param,
Post,
UseGuards,
} from "@nestjs/common";
import { getPrismaClient, withTenantContext } from "@b2bcall/database";
import { recordAuditEvent, type AccessTokenClaims } from "@b2bcall/auth";
import { JwtAuthGuard } from "../common/guards/jwt-auth.guard";
import { PermissionGuard } from "../common/guards/permission.guard";
import { RequirePermission } from "../common/decorators/require-permission.decorator";
import { CurrentUser } from "../common/decorators/current-user.decorator";
import { AddQueueAgentDto } from "./dto/add-queue-agent.dto";
import { notifyTierChanged } from "../agents/agent-sync.helper";
@UseGuards(JwtAuthGuard, PermissionGuard)
@Controller("queues/:queueId/agents")
export class QueueAgentsController {
@RequirePermission("queues.manage")
@Post()
async add(
@CurrentUser() user: AccessTokenClaims,
@Param("queueId") queueId: string,
@Body() dto: AddQueueAgentDto,
) {
const prisma = getPrismaClient();
const tenantId = user.tenantId!;
const [queue, agent] = await withTenantContext(prisma, tenantId, (tx) =>
Promise.all([
tx.queue.findFirst({ where: { id: queueId, tenantId, deletedAt: null } }),
tx.agent.findFirst({ where: { id: dto.agentId, tenantId, deletedAt: null } }),
]),
);
if (!queue || !agent) {
throw new NotFoundException("Fila ou agente nao encontrado");
}
const level = dto.level ?? 1;
const position = dto.position ?? 1;
const tier = await withTenantContext(prisma, tenantId, (tx) =>
tx.tier.upsert({
where: { queueId_agentId: { queueId, agentId: dto.agentId } },
update: { level, position },
create: { tenantId, queueId, agentId: dto.agentId, level, position },
}),
);
await recordAuditEvent(prisma, {
action: "TIER_ADD",
tenantId,
userId: user.sub,
entityType: "tier",
entityId: tier.id,
after: { queueId, agentId: dto.agentId, level, position },
});
await notifyTierChanged(tenantId, queueId, dto.agentId, "upsert", level, position);
return tier;
}
@RequirePermission("queues.manage")
@Delete(":agentId")
@HttpCode(HttpStatus.NO_CONTENT)
async remove(
@CurrentUser() user: AccessTokenClaims,
@Param("queueId") queueId: string,
@Param("agentId") agentId: string,
) {
const prisma = getPrismaClient();
const tenantId = user.tenantId!;
const result = await withTenantContext(prisma, tenantId, (tx) =>
tx.tier.deleteMany({ where: { tenantId, queueId, agentId } }),
);
if (result.count === 0) {
throw new NotFoundException();
}
await recordAuditEvent(prisma, {
action: "TIER_REMOVE",
tenantId,
userId: user.sub,
entityType: "tier",
entityId: `${queueId}:${agentId}`,
});
await notifyTierChanged(tenantId, queueId, agentId, "delete");
}
}