B2BCall-dialer/TODO.md

TODO — B2BCall

PHASE 01 — Infrastructure

• Diagnóstico do servidor (Debian 13, 2 vCPU, ~1.9GB RAM, 26GB disco livre)
• Docker + Docker Compose instalados
• Estrutura de monorepo criada (apps/, packages/, infrastructure/, scripts/, docs/)
• PostgreSQL 18 (docker-compose, porta 127.0.0.1:5432)
• Redis 7 (docker-compose, porta 127.0.0.1:6379)
• Secrets gerados em .env (POSTGRES_PASSWORD, REDIS_PASSWORD, JWT_SECRET, JWT_REFRESH_SECRET, ENCRYPTION_KEY, ESL_PASSWORD)
• FREESWITCH_PAT configurado em .env (não commitado)
• FreeSWITCH (imagem própria via pacotes SignalWire, não compilada da fonte — ver docs/FREESWITCH.md; rodando, saudável, ~44MB RAM, senha ESL customizada, nenhuma porta exposta ao host)
• nginx (reverse proxy)

PHASE 05 — FreeSWITCH (agente.md secao 232)

• Imagem própria (infrastructure/freeswitch/), pacotes SignalWire (PAT via BuildKit secret, nunca na imagem final — verificado com docker history)
• Módulos mínimos carregados: sofia, event_socket, commands, dptools, callcenter, avmd, curl, local_stream, etc. (mod_xml_curl instalado mas desativado até existir b2bcall-fs-config)
• Senha do Event Socket trocada da padrão via entrypoint runtime (nunca fica na imagem); porta 8021 não publicada no host
• docs/FREESWITCH.md, docs/NETWORK_ARCHITECTURE.md (decisão de network_mode adiada pra quando existir tronco SIP real)
• Diretório/dialplan ainda são os estáticos da config vanilla (ramais de teste 1000-1019, senhas fracas) — substituir por mod_xml_curl na fase Extensions/Trunks/Dialplan

PHASE 06 — Event Socket (agente.md secao 21-25, 195)

• packages/telephony: interface TelephonyProvider + FreeSwitchTelephonyProvider (sobre a lib esl, reconexão com backoff já embutida na lib)
• normalizeEslEvent(): eventos ESL crus → vocabulário interno (secao 24)
• apps/freeswitch-events (b2bcall-fs-events): conexão ESL permanente, resubscreve a cada reconexão, publica eventos normalizados no canal Redis b2bcall:events
• Achado: FreeSWITCH 1.11 aplica ACL implícita (só loopback) sem apply-inbound-acl — bloqueava conexão de outro container mesmo com senha certa. Corrigido com ACL própria cobrindo loopback + rede Docker.
• Testado ponta a ponta com chamada loopback local: CALL_CREATED → CALL_ANSWERED → CALL_ENDED corretos no Redis
• Reconciliação pós-reconexão (calls/agents/queues/registrations/gateways) — não é possível ainda, sem essas tabelas persistidas

PHASE 07 — XML Curl (agente.md secao 26)

• apps/freeswitch-config (b2bcall-fs-config): responde ao protocolo XML Curl do FreeSWITCH (POST form-encoded → XML), containerizado
• mod_xml_curl reativado, binding restrito a directory|dialplan (não configuration — evita chamadas HTTP desnecessárias no boot)
• Por enquanto sempre "not found" (sem tabela extensions/dialplan ainda); verificado que a config estática vanilla continua funcionando como fallback (user/8888 → SUBSCRIBER_ABSENT via fs-config, user/1000 → USER_NOT_REGISTERED via config estática — achou o usuário)
• Sem autenticação HTTP ainda — ok enquanto só responde "not found"; adicionar gateway-credentials antes de servir directory/dialplan reais

PHASE 02 — SaaS Core

• Monorepo Node.js/TypeScript (pnpm workspaces, tsconfig base)
• Node 22 LTS + pnpm instalados no host
• packages/database (Prisma 7 + driver adapter pg, migration inicial)
• packages/types (TenantStatus, AgentState), packages/shared
• Tabela tenants criada via migration (seção 29 do agente.md)

PHASE 03 — Tenant Isolation

• Tabelas users + tenant_memberships (tenant-scoped)
• RLS (ENABLE/FORCE ROW LEVEL SECURITY + policy) em tenant_memberships
• Tenant context via set_config('app.current_tenant_id', ..., true) (transaction-local)
• Helper withTenantContext() em packages/database
• Role de banco separado para runtime (b2bcall_app, sem SUPERUSER/BYPASSRLS) — achado crítico: o role padrão do Docker Postgres é SUPERUSER e SEMPRE ignora RLS, até com FORCE. Ver docs/TENANT_ISOLATION.md.
• Teste automatizado de isolamento (pnpm --filter @b2bcall/database run test:isolation)

PHASE 04 — Authentication / RBAC

• packages/auth: hash Argon2id (@node-rs/argon2), JWT access token (jose), refresh token opaco com rotation
• Tabelas roles, permissions, role_permissions, user_roles, sessions, audit_logs
• login() / refreshSession() / logout() / listUserTenants() / setActiveTenant()
• userHasPermission() (RBAC com scope PLATFORM/TENANT)
• Seed: catálogo de permissions + roles de sistema + Platform Super Admin inicial (senha em FIRST_LOGIN.txt, fora do Git, mustChangePassword=true)
• Teste automatizado (pnpm --filter @b2bcall/auth run test:auth)
• apps/api (NestJS + Fastify): endpoints de auth, JwtAuthGuard, DomainExceptionFilter, rate limit de login via Redis (5/min por IP e por e-mail), helmet/cors, health checks — testado ponta a ponta com curl (login, refresh rotation, logout, RBAC, 401/403/429)
• Password reset por e-mail — depende de SMTP configurado

PHASE 08 — Extensions (agente.md secao 39-40, 178)

• Tabela extensions (tenant-scoped, RLS) — number, sip_password_enc, caller_id, context, sofia_profile, codecs, max_registrations
• packages/shared/src/crypto.ts: AES-256-GCM (senha SIP cifrada em repouso), generateStrongPassword(), maskSecret()
• apps/api/src/extensions: CRUD (POST/GET/GET:id/DELETE), RBAC via novo PermissionGuard genérico (@RequirePermission), tenant só do JWT
• Senha SIP só aparece em texto puro na resposta do POST, nunca depois (destructuring explícito, não spread — evita vazamento por acidente)
• b2bcall-fs-config resolve directory real: Tenant.telephonyDomain → Extension.number, decifra a senha, monta XML com dial-string
• Tenant.telephonyDomain fixo (b2bcall.local) via patch no vars.xml do FreeSWITCH — antes usava o IP dinâmico do container, instável
• HTTP Basic auth entre FreeSWITCH e fs-config (gateway-credentials, timingSafeEqual) — adicionada nesta mesma fase, não deixada pendente
• Testado ponta a ponta: criar ramal → user/1500 dá USER_NOT_REGISTERED (achou, sem telefone) → deletar → volta a SUBSCRIBER_ABSENT
• Achado: PermissionGuard injetando Reflector via construtor dava undefined em runtime rodando via tsx/esbuild (emissão de metadata de tipo não é 100% confiável cross-file) — corrigido com @Inject() explícito; atenção pra isso em guards/services futuros
• Quota de ramais — depende de Plans/Entitlements (não existe ainda)
• Multi-domínio real por tenant — hoje só um domínio fixo pra todos

PHASE 09 — Trunks (agente.md secao 41-42)

• Tabela trunks (tenant-scoped, RLS) — host/proxy/realm, register, username/password_enc (AES-256-GCM), dtmf_mode, ping, transport, status/status_updated_at
• apps/api/src/trunks: CRUD (POST/GET/GET:id/DELETE), mesmo padrão de RBAC/tenant de Extensions, senha nunca exposta em nenhum GET
• packages/telephony: buildGatewayXml() (XML de gateway Sofia)
• b2bcall-fs-config: gera sip_profiles/external/<trunk_id>.xml (volume Docker compartilhado com o FreeSWITCH) e roda sofia profile external rescan via ESL — sincroniza no boot e sob demanda via Redis pub/sub (b2bcall:trunks:sync, publicado pela API a cada create/delete)
• Achado: 1º sync no boot corria antes da conexão ESL terminar de se estabelecer (erro cosmético) — corrigido com FreeSwitchTelephonyProvider.waitUntilConnected()
• Testado ponta a ponta com host fake: criar trunk → arquivo gerado → sofia status gateway mostra o gateway real (FAIL_WAIT, esperado) → deletar → arquivo removido (limpeza também tirou o example.com da vanilla que tinha sido copiado pro volume — comportamento correto)
• Lacuna real, não resolvida: Trunk.status deveria ser atualizado via eventos sofia::gateway_state (código escrito em apps/freeswitch-events/src/trunk-status.ts, baseado no mesmo normalizeEslEvent já testado pra eventos CHANNEL_), mas o evento não foi observado chegando em ~90s de monitoramento mesmo com o gateway mudando de estado de verdade no FreeSWITCH (FAIL_WAIT/DOWN). Os eventos sofia::* (CUSTOM) nunca foram provados funcionando nesta sessão — só CHANNEL_ foi verificado de ponta a ponta até agora. Precisa de investigação com um alvo SIP real (outro FreeSWITCH, por exemplo) antes de confiar em atualização automática de status em produção. Ver docs/TRUNKS.md.
• Quota de troncos — depende de Plans/Entitlements (não existe ainda)

PHASE 10 — Dialplan (agente.md secao 43-44)

• dialplan_extensions (tenant-scoped, RLS) — editor estruturado: context, condition field/expr, actions/anti-actions (JSON), continue, order, enabled

• dialplan_versions (tenant-scoped, RLS) — gerar/validar/versionar/ ativar; reativar versão antiga = rollback (sem endpoint separado)

• apps/api/src/dialplan: extensions CRUD + versions/generate + versions/:id/activate, permissions freeswitch.view/.configure

• Allowlist de applications seguras (ALLOWED_DIALPLAN_APPLICATIONS, sem system/exec/etc — agente.md secao 180)

• b2bcall-fs-config serve a versão ACTIVE dinamicamente por chamada (resolve tenant via variable_b2bcall_tenant_id, não domain — não sofre da limitação de multi-domínio do directory)

• Testado ponta a ponta: criar extension → gerar v1 → ativar → originate passando pelo dialplan de verdade → CALL_CREATED/ANSWERED/ENDED com tenantId correto. Criar v2 → ativar (v1 vira SUPERSEDED) → reativar v1 (rollback, v2 vira SUPERSEDED). Tudo confirmado via API.

• ACHADO CRÍTICO, corrigido nesta fase: testando a allowlist com application: "system", a API aceitou (201) — ValidationPipe do Nest estava completamente inoperante em toda apps/api desde que ela foi criada (todo @Body(), todos os controllers) porque tsx (esbuild) não emite design:paramtypes corretamente pra tipos importados de outro arquivo, e o Nest pula validação silenciosamente quando não reconhece o tipo. Corrigido: apps/api agora builda com tsc de verdade antes de rodar (tsc && tsx dist/main.js) — nunca mais tsx src/main.ts direto. Ver docs/VALIDATION_PIPE_BUG.md. Reverificado com 2 testes deliberados pós-correção, ambos corretamente rejeitados com 400.

• Só 1 condition por extension (simplificação) — FreeSWITCH suporta múltiplas em sequência, não implementado

• dialplan.view/.manage não existem — reusei freeswitch.*

PHASE 11 — mod_callcenter / Queues (agente.md secao 37, 50-51)

• Investigado help callcenter_config real antes de codar: filas só têm load/unload/reload (XML estático + reload, sem queue add); agentes e tiers são 100% dinâmicos via comando ESL (agent add, tier add) — próxima fase, sem arquivo nenhum
• queues table (tenant-scoped, RLS) — strategy, moh/announce, wait times, tier rules, discard/abandoned, skip-external-calls, recording_enabled
• packages/telephony: buildQueueXml()
• overrides/autoload_configs/callcenter.conf.xml própria (zera agents/tiers estáticos da vanilla, inclui callcenter_queues.conf.d/*.xml via X-PRE-PROCESS)
• apps/api/src/queues: CRUD (POST/GET/GET:id/DELETE), permissions queues.view/.manage
• b2bcall-fs-config (queue-sync.ts): 1 arquivo por fila (volume compartilhado), sincroniza via Redis pub/sub (b2bcall:queues:sync)
• Achado real, confirmado testando manualmente antes de escrever código: queue load falha se o arquivo foi adicionado depois do boot — precisa de reloadxml primeiro; depois disso, queue reload sozinho serve tanto pra criar quanto atualizar
• Testado ponta a ponta: criar fila (ROUND_ROBIN, maxWaitTime=120, discardAbandonedAfter=90) → callcenter_config queue list mostra os parâmetros corretos → deletar → lista volta vazia
• Agentes/Tiers/Pausas (secao 45-49) — próxima fase
• Monitoramento em tempo real (secao 54) — depende de WebSocket
• Quota de filas — depende de Plans/Entitlements

PHASE 12 — Agentes, Tiers, Pausas (agente.md secao 45-49, 52)

• agents/tiers/agent_sessions/agent_state_events/ pause_reasons/agent_pause_events (tenant-scoped, RLS) — separa User/Agent/Extension (secao 45)
• Corrigidos bugs reais em FreeSwitchTelephonyProvider (nunca testados antes): addAgentToQueue/removeAgentFromQueue usavam "queue add/del member", que não existe — comando certo é tier add/tier del. Adicionados addAgent/removeAgent (agent add/agent del), que faltavam por completo.
• Confirmado manualmente antes de codar: agent add/tier add duplicado dá erro ("already exist", capturado e ignorado no sync); agent del/tier del em algo inexistente não dá erro; agent set status só aceita Available/On Break/Logged Out
• Sync 100% dinâmico via ESL (sem arquivo, diferente de Trunks/Queues): b2bcall:agents:sync/b2bcall:tiers:sync (Redis pub/sub com payload por ação, não um resync geral)
• apps/api: /agents (CRUD provisionamento), /agents/me/login| logout|pause|resume (sempre sobre o agente do usuário autenticado, nunca um id arbitrário do client), /pause-reasons, /queues/:id/agents (tier assignment)
• Achado de corrida real, visto no teste ponta a ponta: atribuir tier antes do primeiro login falha (agente ainda não existe no FreeSWITCH) — login sempre re-sincroniza todos os tiers do agente, autocorrigindo. Confirmado acontecendo exatamente assim no teste.
• Testado ponta a ponta os 4 estados: login→Available, pause→On Break, resume→Available, logout→Logged Out — todos confirmados batendo entre Agent.state (banco) e callcenter_config agent list (FreeSWITCH)
• Estados derivados de chamada (RINGING/IN_CALL/WRAP_UP/RESERVED) — mecanismo de entrega do callcenter::info corrigido e confirmado (ver PHASE 13); persistir em Agent.state ainda não implementado
• PauseReason.maxDuration não é aplicado automaticamente
• Quota de agentes — depende de Plans/Entitlements
• Achado sistêmico: @@unique combinado com soft delete (sem excluir deletedAt) em Agent/Extension/Trunk/Queue/PauseReason — não dá pra reusar número/nome/código depois de apagar. Precisa de índice único parcial em cada um, migration própria (ver docs/AGENTS.md)

PHASE 13 — Realtime Monitoring / WebSocket multi-tenant (agente.md secao 54-55, 161)

• Bug real, achado nesta fase: nenhum evento CUSTOM do ESL (sofia::register, sofia::gateway_state, callcenter::info) jamais chegava em b2bcall-fs-events — event_json(...) mandava "CUSTOM" como último token do comando event json, sem subclass depois (mod_event_socket exige os subclasses logo depois do token CUSTOM no mesmo comando). Corrigido separando PLAIN_EVENTS/CUSTOM_SUBCLASSES. Resolve as lacunas documentadas em PHASE 09/12 e docs/TRUNKS.md/AGENTS.md.
• Corrigido de quebra: CC-Agent-Status (não existe) → CC-Agent-State (campo real); novos tipos normalizados AGENT_OFFERED_CALL, AGENT_BRIDGE_FAILED, QUEUE_MEMBER_COUNT, QUEUE_MEMBER_LEFT
• Corrigido de quebra: sofia profile external rescan nunca descarregava um gateway cujo arquivo foi apagado (fantasma na memória do Sofia) — trunk-sync.ts agora roda killgw <nome> pra cada gateway removido
• tenant-resolve.ts (fs-events): resolve tenantId por fan-out (agente/fila não carregam b2bcall_tenant_id — só existe a partir do Predictive Engine), cacheado por id
• apps/api: RealtimeGateway (socket.io sobre o Fastify HTTP server), auth via JWT no handshake (monitoring.view), uma room por tenant (tenant:<id>) — nunca broadcast global, sempre server.to(room) (secao 161: tenant-scoped no servidor, nunca filtrar só no browser)
• RealtimeRedisBridge: assina b2bcall:events (canal único, mesmo usado desde Event Socket), reencaminha pro tenant certo
• AGENT_STATE_CHANGED publicado direto de agents-me.controller.ts (login/logout/pause/resume) — tenantId já vem do JWT, sem fan-out
• Testado ponta a ponta: login/pause/resume/logout via WS, chamada de teste numa fila real (QUEUE_MEMBER_COUNT/LEFT, AGENT_OFFERED_CALL, AGENT_BRIDGE_FAILED, AGENT_STATUS_CHANGED com CC-Agent-State correto), token inválido desconectado na hora
• Ramais/extensões (secao 55 completa: busy/registro) — precisa de SIP real pra testar, e extrair ramal dos headers de canal (não feito)
• TME/TMA/Service Level/Abandon Rate — dependem de CDR (fase futura)
• Snapshot/reconciliação ao reconectar o WebSocket

PHASE 14 — Plans/Entitlements (agente.md secao 56-62)

• Fase que tinha ficado pra trás: a ordem de implementação (secao 232) coloca Plans/Entitlements logo depois de PostgreSQL RLS, bem antes de FreeSWITCH — mas o build seguiu direto sem essa peça. Toda fase desde então documentou "quota depende de Plans/Entitlements" como pendência. Fechado agora, antes de Campanhas (que dependem de max_campaigns) e do CPS Limiter (que vai depender de max_cps)
• plans (catálogo compartilhado, sem RLS — não é tenant-scoped) + tenants.plan_id obrigatório (nunca null: campo de limite null = "sem limite", nunca "sem plano", agente.md secao 56)
• Migration hand-escrita: cria plans, insere seed "trial", faz backfill de plan_id pros tenants existentes, só depois NOT NULL (Postgres não deixa NOT NULL sem default em tabela não-vazia)
• packages/entitlements (pacote novo): assertQuota/ assertFeatureEnabled, erros mapeados pra 403 no DomainExceptionFilter
• Retrofit nos controllers existentes: Extensions/Trunks/Agents/Queues agora contam linhas ativas e checam quota antes de criar
• Testado ponta a ponta: 5 extensões OK (limite do trial), 6a rejeitada com 403 "Quota excedida: maxExtensions (limite do plano: 5)"

PHASE 15 — Campanhas, Leads, Lista de Bloqueio (agente.md secao 63-71)

• campaigns/leads/suppression_entries (tenant-scoped, RLS) — só modelo/CRUD/máquina de estados; o motor que origina chamadas de verdade (PredictiveDialerEngine) é uma fase à parte, deliberadamente não implementada aqui (agente.md secao 72: "não é só for lead -> originate")
• Máquina de estados da campanha (secao 64-66): start/pause/drain/stop com tabela de transições válidas — tentar uma transição inválida (ex.: pause numa DRAFT) retorna 400, nunca ignora silenciosamente
• packages/shared/src/phone.ts (secao 70): normalização dedicada, preparada pra E.164 completo, só BR implementado por enquanto
• Importação CSV em batches de 1000 (secao 69): detecta duplicado (dentro do CSV + contra leads já existentes), checa lista de bloqueio (importa como DO_NOT_CALL, não descarta), retorna resumo {total, valid, invalid, duplicates, imported, suppressed}
• Lista de bloqueio (secao 71): CRUD tenant-scoped
• Testado ponta a ponta: campanha com queueId/trunkId inválido rejeitada, pacingMin > pacingMax rejeitado, CSV de 5 linhas (1 inválida, 1 duplicada, 1 bloqueada) importado corretamente, start->pause->drain->stop e transições inválidas todas corretas, 3a campanha rejeitada por quota (max_campaigns=2 do plano trial)
• PredictiveDialerEngine (secao 72-86) — dados em tempo real, EWMA, CPS distribuído, reserva atômica de lead, lock de campanha, originate via bgapi, state machine da chamada, controle de abandono, retry — implementado na PHASE 16
• Wizard visual de importação (upload de arquivo) — fase Frontend
• Relatório de campanha (secao 160) — depende de CDR

PHASE 16 — CPS Limiter / Predictive Dialer Engine (agente.md secao 72-86, 77-79)

• Novo serviço apps/predictive-dialer (mesmo padrão de fs-events/ fs-config: Node standalone em Docker, ESL própria, tick a cada 2s sobre tenants ativos x campanhas RUNNING/WAITING_SCHEDULE)
• Lock de campanha (dialer:campaign:{id}, secao 79): TTL, ownership token, renewal, safe release (Lua compare-and-delete) — testado isolado, outro dono nunca rouba nem renova o lock de quem já tem
• CPS distribuído (secao 77, 62): token bucket janela de 1s (Lua atômico), hierarquia GLOBAL/TENANT/TRUNK/CAMPAIGN numa única chamada — testado isolado, nível esgotado bloqueia todos SEM incremento parcial dos que passariam
• Reserva atômica de leads (secao 78): FOR UPDATE SKIP LOCKED raw SQL dentro da mesma transação withTenantContext
• CallAttempt/CampaignStats (schema novo): state machine da chamada (secao 82) + EWMA (secao 75, alpha=0.25) de answer_probability/average_answer_delay/average_talk_time/ abandon_rate, persistida por campanha
• Capacidade em tempo real + pacing (secao 73-76, 84-85): conta agentes por estado via Tier->Agent.state, previsão de liberação simplificada (horizonte único de 15s em vez dos 4 buckets da especificação), controle de abandono reduz pacing progressivamente, nunca origina sem capacidade prevista
• Modo simulação (secao 185): DIALER_SIMULATION=true (default) sorteia ANSWER/BUSY/NO_ANSWER/FAILED em software, sem PSTN real. Só quando ANSWERED é que uma chamada sintética (null/dummy, sem PSTN) entra na fila real via mod_callcenter de verdade — maximiza código real exercitado em vez de simular tudo em memória
• Real Outbound Safety (secao 186): as duas flags (DIALER_SIMULATION=false + ALLOW_REAL_OUTBOUND_CALLS=true) checadas no boot, nunca ativado automaticamente — caminho PSTN real implementado mas nunca exercitado (sem trunk real neste laboratório)
• Bug real, achado no teste desta fase: perna sintética (null/ dummy) não tem mídia do outro lado — nunca desliga sozinha depois de bridgear com um agente. Corrigido com hangup agendado via uuid_kill no talk_time simulado.
• Bug real, achado no teste desta fase: corrida entre queue:sync e tier:sync (dois canais Redis independentes, sem ordem garantida) — atribuir tier logo depois de criar a fila podia rodar tier add antes do queue reload terminar ("-ERR Queue not found!", diferente do já conhecido "already exist"). Corrigido com retry curto em agent-sync.ts::addTierWithRetry.
• GET /campaigns/:id/stats (secao 227.7 "visualizar pacing"): CampaignStats + contagem de agentes por estado + calls em andamento
• Testado ponta a ponta: campanha RUNNING originando 3 tentativas por tick, outcomes simulados corretos com retry agendado, uma chamada simulada-ANSWERED completando o ciclo real inteiro (queue -> agente -> bridge -> hangup -> EWMA atualizada), stop não derruba chamada ativa (secao 66), calls_answered=3 confirmado no queue list do FreeSWITCH ao final
• Previsão de 4 buckets (5/10/15/20s, secao 74) — simplificado pra um único horizonte de 15s
• mod_avmd (secao 87), callbacks agendados (secao 88), disposições de agente (secao 89) — fora do escopo, ficam pra fase CDR
• CPS a nível de trunk — só aplica quando o caminho PSTN real rodar
• Relatório de campanha (secao 160), TME/TMA/Service Level/Abandon Rate agregados — implementado na PHASE 17

PHASE 17 — CDR (agente.md secao 152-160)

• calls/call_legs/call_events (tenant-scoped, RLS) + dispositions (secao 89). dial_attempts da especificação não virou tabela nova — CallAttempt (fase Predictive Engine) já cobre o conceito; Call.attemptId liga um Call à sua tentativa
• apps/freeswitch-events/src/cdr.ts: cada NormalizedEvent relevante faz upsert em Call + insere em call_events; CALL_ENDED calcula os agregados em segundos (secao 155-156: ringTime/waitTime/talkTime/ durationSeconds/billableSeconds)
• Bug real, achado no teste desta fase: AGENT_OFFERED_CALL/ AGENT_BRIDGE_FAILED disparam de uma thread interna do mod_callcenter sem contexto de channel — não têm header Unique-ID, então callUuid ficava undefined e os dois eram descartados silenciosamente (Call.queueId/agentId nunca preenchidos mesmo com bridge/falha de bridge reais). Corrigido com fallback pro CC-Member-Session-UUID (data.memberSessionUuid).
• Bug real, achado no teste desta fase: corrida entre CALL_CREATED/CALL_ANSWERED (persistCallEvent roda sem await, cada evento abre sua própria transação) podia fazer answerAt aparecer antes de createdAt quando o upsert que criava a linha usava now() do momento errado. Corrigido setando createdAt explicito a partir de normalized.occurredAt no branch de criação.
• GET /reports/queues (secao 159): recebidas/atendidas/abandonadas/ TME/TMA/Service Level/Abandon Rate por fila
• GET /reports/agents (secao 158): tempo logado/pausado/por estado (AgentStateEvent pareado) + chamadas atendidas/TMA
• GET /reports/campaigns (secao 160): leads/attempts/answered/agent connected/busy/no answer/failed/callbacks/rates/TME/TMA — "Valor Telefonia"/"Valor IA" ficam null (dependem de Billing)
• GET /calls (secao 157, filtros por data/ramal/agente/fila/ campanha/trunk/telefone/hangup cause/disposição) + PATCH /calls/ :id/disposition (secao 89, o próprio agente que atendeu marca, ou supervisor com agents.manage)
• Testado ponta a ponta: campanha com 5 leads, 3 ANSWERED simulados entrando na fila real, Call.queueId/agentId/hangupCause corretos (confirmando a correção da correlação), createdAt<=answerAt em todos, durationSeconds batendo com discard_abandoned_after; os 3 relatórios com números internamente consistentes entre si e com os logs do discador; disposição gravada com ownership check correto
• extensionId/sipCallId/callerNumber/calledNumber — não populados ainda (nenhum evento atual carrega esses dados de forma confiável)
• direction: só distingue OUTBOUND (tem campanha) de INTERNAL — detecção de INBOUND de verdade não implementada
• call_legs — schema existe, nada escreve ainda (só faz sentido com transferência entre uuids)
• Cross-tenant reports pra platform admin (secao 157) — sem console de plataforma ainda

PHASE 18 — Recording / Object Storage (agente.md secao 90-94)

• packages/storage: ObjectStorageProvider (secao 92) — Local (filesystem, com checagem de path traversal) e S3-compatible (@aws-sdk/client-s3, preparado pra MinIO — nunca exercitado nesta sessão, sem servidor S3 disponível). Escolhido por STORAGE_PROVIDER env, cada processo monta o seu
• buildRecordingObjectKey (secao 93): tenants/{tenant_id}/recordings/YYYY/MM/DD/{call_id}.wav, sempre montada no servidor
• Bind mounts (não volumes nomeados) pro spool de gravação e pro storage local — apps/api roda no host, precisa enxergar os mesmos arquivos que fs-events escreve (mesmo padrão de REDIS_URL)
• apps/predictive-dialer: RECORD_STEREO=true + execute_on_answer='record_session ...' quando Campaign.recordingEnabled — origination_uuid pré-gerado pra poder montar o path de gravação antes do originate
• apps/freeswitch-events/src/recording.ts: em CALL_ENDED (encadeado depois do CDR terminar, não em paralelo — evita a mesma corrida já corrigida na fase CDR), sobe a gravação, cria Recording (retentionUntil a partir de Plan.recordingRetentionDays), apaga o spool local
• GET /recordings, GET /recordings/:id, GET /recordings/:id/audio (stream autenticado, nunca URL direta pro storage)
• Retenção (secao 94): runRetentionSweep no boot do apps/api + a cada hora — apaga o objeto, marca status=DELETED (linha nunca apagada, fica como auditoria)
• Bug real, achado no teste desta fase: Recording.sizeBytes (BigInt) quebrava GET /recordings com 500 — Fastify não serializa BigInt nativamente (mesma classe de bug já corrigida uma vez no logger). Corrigido convertendo pra number na resposta.
• Testado ponta a ponta: gravação real criada (RIFF WAVE, PCM 16-bit, ESTÉREO 8000Hz — RECORD_STEREO confirmado), upload com path exato da secao 93, download via API com md5 idêntico ao objeto original, varredura de retenção apagando objeto + status DELETED + list/ download bloqueados depois
• Chamadas manuais/internas não são gravadas — só o caminho do discador tem originate próprio
• max_recording_storage_gb (Plan) existe mas não é aplicado
• Transcrição (secao 95+, fase IA) — implementado parcialmente na PHASE 19 (só o Provider Layer; pipeline/transcrição real na PHASE 20)

PHASE 19 — IA: Provider Layer (agente.md secao 95-103)

• Schema completo do módulo de IA numa única migration (todas as tabelas das secoes 95-124: providers/models/prompts/jobs/ transcriptions/analyses/scorecards/usage) — código só pro Provider Layer nesta fase, resto vem em fases separadas
• packages/ai: interface AIProvider (secao 96, nunca hardcoda OpenAI no domínio), OpenAIProvider/AnthropicProvider (secao 97-98, nomenclatura "OpenAI API"/"Anthropic API" nunca "ChatGPT"), SensitiveDataRedactor (secao 123, CPF/CNPJ/telefone/email/cartão)
• Nunca exercitados contra rede real: adapters OpenAI/Anthropic — esta sessão só tem autorização de rede pro servidor git (restrição desde o primeiro pedido do usuário)
• ai_providers/ai_models: global (platform admin, visível de qualquer tenant) vs. BYOK (secao 100-101) — RLS híbrida (tenant_id = current OR tenant_id IS NULL, mesma técnica de tenant_memberships no login), escrita em GLOBAL exige isPlatformUser na camada de serviço, key nunca reexposta (apiKeyPreview)
• Bug real, achado no teste desta fase: delete de provider fazia hard delete, bloqueado por FK quando um AIModel (mesmo soft-deleted) ainda referenciava — inconsistente com o resto do sistema (tudo soft delete). Corrigido; GET /ai/providers também não filtrava desabilitados, corrigido junto.
• Bug real, achado no teste do redactor: \b antes de \(? opcional falha quando o char anterior também não é de palavra (espaço + () — vazava um parêntese solto. Corrigido com (?<!\w).
• Testado ponta a ponta com 2 tenants + platform admin: GLOBAL só platform admin cria/apaga, BYOK isolado por RLS (tenant B nunca vê BYOK do tenant A, 404 em id direto), modelo de provider GLOBAL visível dos dois tenants, redactor com 5 tipos de dado sensível
• Pipeline assíncrono pós-CALL_ENDED, transcrição/análise/prompts — PHASE 20 (scorecards/usage metering completo ficam pra PHASE 21)

PHASE 20 — IA: Pipeline (agente.md secao 104-116) — ver docs/AI_PIPELINE.md

• packages/ai: privacy.ts (cascata Tenant>Queue>Campaign, secao 122), retry.ts (backoff exponencial + dead-letter, secao 108), call-analysis-schema.ts (schema JSON + validação manual do resultado, secao 112-113), wav-stereo-split.ts (parser WAV RIFF próprio, separa estéreo em 2 mono pra transcrever cada canal independente, sem depender de diarização probabilística nem ffmpeg)
• apps/freeswitch-events/src/ai-trigger.ts: decide (entitlement do Plan + cascata de privacidade, as duas precisam passar) se uma gravação recém-AVAILABLE vira um AIJob(TRANSCRIPTION) — encadeado em recording.ts logo após Recording.create
• packages/entitlements: isFeatureEnabled (versão não-lançante de assertFeatureEnabled, pra decisões em background)
• apps/ai-worker (serviço novo, Docker): tick poll com FOR UPDATE SKIP LOCKED (mesmo padrão de lead-reservation.ts), resolve provider/modelo (BYOK do tenant > GLOBAL da plataforma, primeira capability compatível), processa TRANSCRIPTION (baixa do object storage, separa estéreo, transcreve os 2 canais, persiste CallTranscription+CallTranscriptSegment+AIUsageRecord, encadeia ANALYSIS se a privacidade permitir) e ANALYSIS (resolve AIPromptTemplate com override de Campaign, redige dados sensíveis SEMPRE antes de mandar pro provider — independente do nível de privacidade, que só controla SE roda —, valida o resultado, persiste CallAIAnalysis+3 AIUsageRecord)
• apps/api/src/ai/ai-prompts.controller.ts: CRUD de AIPromptTemplate/AIPromptVersion (secao 114-116), mesma RLS híbrida GLOBAL/tenant dos providers/models; versões nunca editadas in-place, activeVersionId aponta pra qual está em uso
• Testado ponta a ponta contra o b2bcall-ai-worker real (não mocks) e Postgres real com RLS: cascata de privacidade+entitlement em 3 cenários reais (permissivo→job criado, tenant AI_OFF→nada, privacidade OK mas Plan sem IA→nada), WAV sintético real gravado no object storage + Recording real + AIJob real reservado via SKIP LOCKED pelo worker, download+split+resolução de provider bem-sucedidos, chamada de rede real tentada contra loopback fechado (nunca saiu da máquina), falha real, retry com backoff de 30s, dead-letter exatamente na tentativa configurada; processAnalysisJob com transcrição semeada manualmente seguiu o mesmo caminho até a falha de rede esperada
• Nunca exercitado: chamada de rede real contra OpenAI/Anthropic (mesma restrição de rede desde o Provider Layer); encadeamento automático TRANSCRIPTION→ANALYSIS a partir de uma transcrição bem-sucedida (só testável a partir de uma transcrição semeada manualmente, já que nenhuma chamada real completa sem rede); convenção de canal 0=cliente/1=agente contra áudio real distinguível (só tons sintéticos)
• Scorecards/QA (secao 117-118) e Dashboard IA (secao 119) — PHASE 21 (Usage Metering completo/reports de custo, secao 124, fica pra quando a fase Billing começar — os AIUsageRecord já são gravados desde a PHASE 20, só falta o relatório em cima deles)

PHASE 21 — IA: Scorecards/QA/Dashboard (agente.md secao 117-119) — ver

docs/QUALITY_SCORECARDS.md

• QualityScorecard/QualityScorecardItem/QualityEvaluation já existiam desde a migration ai_module (PHASE 19) — só faltava código; sem lista fixa de critérios hardcoded (secao 117), cada tenant define os seus (weight/description/evaluation_prompt)
• Novo AIJobType.SCORECARD_EVALUATION (migration 20260828194146_ai_job_scorecard_evaluation, só ALTER TYPE ... ADD VALUE, sem RLS pra mexer)
• apps/api/src/quality/quality-scorecards.controller.ts: CRUD (create com items aninhados numa tacada só, list, soft delete)
• apps/ai-worker/src/process-scorecard.ts: avalia contra TODOS os scorecards habilitados do tenant (uma QualityEvaluation por scorecard, não só o primeiro), prompt montado dinamicamente a partir dos itens de cada um, JSON Schema (QUALITY_EVALUATION_JSON_SCHEMA) só define a FORMA da resposta (score + mapa de criterionScores) já que as chaves variam por scorecard; nunca guarda chain-of-thought (secao 118, explícito), redige dados sensíveis sempre antes de sair pro provider
• Encadeado a partir de process-transcription.ts, junto com ANALYSIS: mesma decisão de privacidade + exige pelo menos 1 scorecard habilitado (senão nem cria o job)
• GET /reports/ai-dashboard (secao 119): chamadas analisadas, score médio (2 conceitos diferentes — avgQualityScore de CallAIAnalysis e avgScorecardScore de QualityEvaluation, a especificação não distingue os dois), sentimento, principais assuntos/objeções, compliance alerts, ranking de agentes
• Testado ponta a ponta contra o b2bcall-ai-worker real e Postgres real com RLS: scorecard real com 2 critérios criado via API, processScorecardJob montou o prompt a partir dos itens reais, resolveu provider, redigiu o texto, tentou rede real (loopback fechado), falhou como esperado; job SCORECARD_EVALUATION real reservado via SKIP LOCKED, retry+dead-letter corretos; endpoints novos confirmados no ar (401 sem token, não 404)
• Nunca exercitado: chamada de rede real contra OpenAI/Anthropic (mesma restrição de todo o módulo de IA); uma QualityEvaluation completando de verdade (só via dead-letter, sem rede real)

PHASE 22 — Usage Metering / Billing (agente.md secao 120-139) — ver

docs/BILLING.md

• Migration billing (PlanVersion/TenantSubscription/PriceBook+ PriceBookItem/RateDeck+RateDeckEntry/UsageEvent/ RatedUsageItem/BillingPeriod/BillingStatement+ BillingStatementItem, RLS nas tenant-scoped) e packages/billing (RatingEngine puro: longest-prefix match, rating por destino/ fallback plano, prorateio de dias ativos, tokens/transcrição de IA, armazenamento) já existiam de uma sessão anterior interrompida — só a orquestração (I/O) e os endpoints faltavam
• apps/api/src/billing/billing-engine.service.ts: closeBillingPeriod/reopenBillingPeriod — lê os 2 ledgers imutáveis (UsageEvent+AIUsageRecord) ainda não tarifados (ratedUsageItems: { none: {} }), grava 1 RatedUsageItem por evento (nunca agrega antes de ratear), soma PLAN_BASE da TenantSubscription ativa, agrega por categoria em BillingStatementItem. Fechamento imutável (secao 137): CLOSED de novo é 409, só reopen explícito (audit trail) permite recalcular
• Escritores do ledger UsageEvent: CALL_SECONDS em apps/freeswitch-events/src/cdr.ts::finalizeCall (mesma transação do CDR); EXTENSION_ACTIVE_DAY/AGENT_ACTIVE_DAY/ TRUNK_ACTIVE_DAY em apps/api/src/billing/active-day-sweep.ts (boot + hora em hora, idempotente por dia)
• Controllers: PriceBooksController/RateDecksController/ PlanVersionsController (catálogo global, pricing.manage + isPlatformUser), SubscriptionsController/ BillingPeriodsController (billing.manage + isPlatformUser, tenantId explícito no body — ação de platform admin sobre um tenant arbitrário), BillingStatementsController (billing.view, sempre o próprio tenant do JWT)
• Bug real, achado no teste desta fase: reopenBillingPeriod lia o período sem tenant context — billing_periods tem FORCE RLS, então a leitura nunca via a linha e "not found" virava 500 em vez de 404. Corrigido exigindo tenantId explícito no reopen (igual ao close) e lendo dentro de withTenantContext.
• Bug real, achado no teste desta fase: SubscriptionsController criava/lia TenantSubscription sem withTenantContext — RLS rejeitava o create e o list sempre voltava vazio. Corrigido.
• Teste unitário do RatingEngine (packages/billing, 17 casos, pnpm --filter @b2bcall/billing run test) + testado ponta a ponta contra a API real e Postgres real com RLS: período fechado com 8 RatedUsageItems (chamada, 3 dias de ramal ativo, transcrição, análise, tokens de entrada/saída) e total batendo exatamente com o cálculo manual; fechar 2x = 409; reopen + reclose reusa os itens já tarifados; reopen com tenant errado = 404 (RLS isolando de verdade); tenant admin sem role de plataforma barrado (403) de fechar mas lista as próprias statements normalmente; runActiveDaySweep chamado 2x no mesmo dia sem duplicar
• Lacuna real, conhecida: Call.calledNumber ainda não é populado pelo CDR (PHASE 17) — CALL_SECONDS sempre usa o fallback plano (CALL_MINUTE), nunca o RateDeck por destino real (longestPrefixMatch/rateCallByDestination só testados isoladamente, não ponta a ponta)
• RECORDING_BYTES usa o storage atual no momento do fechamento como proxy do período inteiro (sem histórico de tamanho por dia) — decisão documentada em docs/BILLING.md, não uma média ponderada
• Reajuste de preço no meio de um período aberto (2 vigências sobrepostas de PriceBookItem/RateDeckEntry) nunca exercitado
• Sem UI de platform admin pra criar tenant/price book/rate deck ainda (fase Frontend) — testado só via API direto

PHASE 23+ — ver agente.md seções 140 em diante (Frontend, Security,

Tests)

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Riscos conhecidos

• RAM da VM (1.9GB total): medido com Postgres+Redis+FreeSWITCH rodando juntos — ~91MB no total (Postgres 37MB, Redis 10MB, FreeSWITCH 44MB), bem tranquilo. O risco real ainda não testado é o build/runtime do Next.js (frontend) e vários workers Node simultâneos — reavaliar quando chegarmos lá.
• Disco (26GB livre): build do FreeSWITCH + imagens Docker + gravações vão consumir espaço rápido. Monitorar com df -h.