Matheus a05104a05f feat(agents): agentes, tiers e pausas — call center completo ...

Fecha agente.md secao 45-49/52. Depois desta fase, um usuario autenticado
consegue logar como agente, entrar numa fila real, se pausar e voltar,
tudo refletido de verdade no FreeSWITCH.

Schema (migration 20260828124245_agents):
- agents (tenant-scoped, RLS): User -> Extension -> identidade de agente,
  state (enum AgentState de 8 valores) espelhando o estado real, so
  alterado via login/logout/pause/resume, nunca escrito direto pela API.
- tiers: Queue<->Agent (level/position 1:1 com mod_callcenter).
- agent_sessions: um ciclo login->logout por linha.
- agent_state_events: historico de transicoes de estado.
- pause_reasons / agent_pause_events (secao 48).

Dois bugs reais corrigidos em FreeSwitchTelephonyProvider, presentes desde
a fase de Event Socket original:
- "queue add/del member" nao existe no mod_callcenter — membership de
  fila usa tier add/tier del. So foi pego agora ao confirmar de novo a
  sintaxe via `help callcenter_config` antes de codar esta fase.
- addAgent/removeAgent nao existiam ainda (agent add/del).

Mecanismo de sync: agentes e tiers nao tem representacao em XML, so
comando ESL direto — diferente do padrao "regenera todos os arquivos"
usado em Trunks/Queues. apps/api publica uma mensagem por acao com
payload (b2bcall:agents:sync, b2bcall:tiers:sync); b2bcall-fs-config
aplica o comando correspondente (agent-sync.ts).

Achados confirmados manualmente contra o FreeSWITCH real antes de codar:
- `agent add`/`tier add` nao sao idempotentes (erro em duplicata) — sync
  ignora esse erro (.catch), condicao esperada em resync.
- `agent del`/`tier del` em algo inexistente nao da erro — seguro chamar
  sem checar existencia antes.
- `agent set status` so aceita 3 valores exatos (Available/On Break/
  Logged Out) — testado deliberadamente com valor invalido.
- Corrida real: atribuir tier antes do primeiro login do agente falha
  silenciosamente do lado do FreeSWITCH (agente so existe la a partir do
  `agent add` no login). Login sempre re-sincroniza todos os tiers do
  agente depois de garantir que ele existe — auto-correcao confirmada no
  teste ponta a ponta.

apps/api: AgentsController (CRUD), AgentsMeController (login/logout/
pause/resume — sempre resolve o agente via JWT, nunca um agentId
arbitrario do client), PauseReasonsController (CRUD), QueueAgentsController
(POST/DELETE de tier em /queues/:id/agents).

Verificado ponta a ponta via curl + fs_cli contra o FreeSWITCH real:
login -> Available, pause -> On Break, resume -> Available, logout ->
Logged Out, todos batendo entre Agent.state (banco) e `agent list`
(FreeSWITCH). typecheck do workspace inteiro limpo. ~350MB de memoria
total (docker stats).

Documentado em docs/AGENTS.md, incluindo lacuna conhecida: estados
derivados de chamada (RINGING/IN_CALL/WRAP_UP/RESERVED) dependem do
evento CUSTOM callcenter::info, ainda nao comprovado chegando em
fs-events nesta sessao (mesma lacuna de sofia::gateway_state ja
documentada em docs/TRUNKS.md) — precisa de uma chamada real passando
pela fila pra investigar.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01X1HxY46WGU4G1zmVDNKcWw

2026-08-28 09:58:45 -03:00

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