B2BCall Bootstrap 63103d4335 feat: add call center queues ...

- packages/database: Agent, AgentSession, AgentStateEvent, AgentPauseEvent,
  PauseReason, Queue, QueueMember (agente.md secao 53)
- apps/api/src/queues: CRUD de filas gerando queues.conf pelo mesmo padrao
  do dialplan (arquivo compartilhado + module reload app_queue.so), mas
  SEM membros estaticos no arquivo — membership eh 100% dinamica via AMI
  (evita duas fontes de verdade conflitantes)
- apps/api/src/pause-reasons: CRUD de motivos de pausa
- apps/api/src/agents: CRUD administrativo de agentes (1:1 com User)
- apps/api/src/agent-console: maquina de estados do agente
  (LOGGED_IN/AVAILABLE/PAUSED), 'tela do agente' via
  login/available/pause/unpause/logout, cada transicao aciona AMI
  QueueAdd/QueuePause/QueueRemove de verdade e registra
  agent_state_events/agent_pause_events com inicio/fim
- apps/api/src/monitoring: GET /api/monitoring/queues (chamadas
  aguardando, agentes logados/pausados/disponiveis via AMI QueueStatus ao
  vivo) — metricas historicas (TME/TMA/SLA) ficam para a Fase 7

Testado ponta a ponta contra o Asterisk real: fila criada aparece via
'queue show'; agente loga, fica disponivel (QueueAdd confirmado, membro
dinamico visivel), pausa com motivo (confirmado 'paused:Almoco' ao vivo),
despausa, desloga (QueueRemove confirmado, fila volta a 'No Members').

Disposicoes de chamada e Callback adiados para a Fase 6 (dependem de
haver chamadas de campanha reais para classificar).

2026-08-27 13:38:19 -03:00

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