feat: edição de rotas de entrada, fix de 2 bugs reais no ESL, diagnóstico de NAT/áudio e softphone WebRTC (PHASE 65/66)

Três achados reportados pelo usuário numa mensagem só: (1) Rotas de Entrada não tinha edição depois de criada — implementada no mesmo padrão de Filas; (2) telas de Platform > Infraestrutura sempre davam "Timeout no ESL" nesta VM — não era limitação permanente como o comentário antigo dizia, e sim ESL_HOST=freeswitch (nome DNS que só existe dentro da rede do Docker) mais um segundo bug independente (`show gateways as json` não é comando válido nesta versão do FreeSWITCH); (3) ramal externo registrava mas sem áudio — diagnosticado com contadores de pacote do iptables: a VM está atrás de um roteador sem port-forward pra faixa de RTP, achado de infraestrutura de rede, não bug de código. Também integra o softphone WebRTC (handphone.js/OpenSIPS, já em produção): código-fonte encontrado em git.falehandix.com.br/Handix/handphone-2.0, patch mínimo pra aceitar o endereço do proxy em runtime (era build-time), nova config global (Platform > Infraestrutura > Softphone WebRTC) e widget na topbar do tenant que pega usuário/domínio/senha do ramal vinculado ao agente logado. Adiciona docs/QA_SETUP.md — runbook completo pra subir o ambiente do zero numa máquina nova (Docker, migrations, seed, systemd), e completa o .env.example que estava faltando a maioria das variáveis reais. Testado ponta a ponta com Playwright: edição de rota (criar/editar/F5), as 3 telas de Infraestrutura com dado real, e um tenant/ramal/agente de teste criados na hora confirmando que o script do softphone recebe as credenciais certas. Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com> Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01BFaBaBSQGhyXGEgtTYZGV8
2026-08-30 22:14:39 -03:00
parent a779a7e51f
commit 97ef8a6ba8
25 changed files with 1047 additions and 58 deletions
--- a/.env.example
+++ b/.env.example
@@ -1,8 +1,82 @@
+# Copie pra `.env` (gitignored) e preencha. Ver docs/QA_SETUP.md pro passo a
+# passo completo de como subir o ambiente do zero numa máquina nova.
+
+# Token de acesso ao repositório de pacotes .deb do FreeSWITCH
+# (freeswitch.signalwire.com) — só existe durante o build da imagem Docker
+# (BuildKit secret, nunca vira camada da imagem nem chega no container em
+# runtime). Peça este valor a quem já tem uma conta SignalWire; não é gerável
+# localmente.
 FREESWITCH_PAT=
-DATABASE_URL=postgresql://user:password@localhost:5432/b2bcall?schema=public
-POSTGRES_APP_USER=
+
+# apps/api roda direto no host (fora do Docker) — fixado aqui pra nunca
+# depender de quem inicia primeiro disputando a porta padrão 3000 com o
+# apps/frontend.
+API_PORT=3000
+
+# --- Postgres (container b2bcall-postgres, gerar senhas com `openssl rand -base64 24`) ---
+POSTGRES_USER=b2bcall
+POSTGRES_PASSWORD=
+POSTGRES_DB=b2bcall
+POSTGRES_HOST=postgres
+POSTGRES_PORT=5432
+
+# --- Redis (container b2bcall-redis) ---
+REDIS_PASSWORD=
+REDIS_HOST=redis
+REDIS_PORT=6379
+
+# --- Segredos da aplicação (gerar cada um com `openssl rand -hex 32`) ---
+JWT_SECRET=
+JWT_REFRESH_SECRET=
+ENCRYPTION_KEY=
+
+# Event Socket do FreeSWITCH — só apps/api (systemd, no host, fora do Docker)
+# lê isto. "freeswitch" é um nome DNS que só existe na rede interna do
+# Docker; os serviços que RODAM dentro do Docker (fs-events, fs-config,
+# predictive-dialer) têm ESL_HOST=freeswitch fixo no próprio
+# docker-compose.yml, nunca leem esta variável. Precisa ser 127.0.0.1 (a
+# porta 8021 é publicada só em loopback, ver docker-compose.yml) — nunca
+# "freeswitch" aqui.
+ESL_HOST=127.0.0.1
+ESL_PORT=8021
+ESL_PASSWORD=
+
+# Segurança de chamada real (agente.md secao 186) — as DUAS precisam estar
+# explicitamente na posição de risco pra originar uma chamada PSTN de
+# verdade. Deixe como está pra um ambiente de QA/laboratório.
+DIALER_SIMULATION=true
+ALLOW_REAL_OUTBOUND_CALLS=false
+
+# --- Gravações (agente.md secao 90-93) ---
+STORAGE_PROVIDER=LOCAL
+LOCAL_STORAGE_ROOT=/opt/b2bcall/data/object-storage-local
+
+# --- Prompts de áudio do IVR (PHASE 59) ---
+IVR_PROMPTS_HOST_ROOT=/opt/b2bcall/data/ivr-prompts
+
+# --- S3/MinIO (só usado se STORAGE_PROVIDER=s3; deixe em branco pro padrão LOCAL) ---
+S3_ENDPOINT=
+S3_REGION=
+S3_ACCESS_KEY_ID=
+S3_SECRET_ACCESS_KEY=
+S3_BUCKET=
+S3_FORCE_PATH_STYLE=true
+
+# --- Connection strings derivadas dos valores acima (preencher com os
+# mesmos POSTGRES_PASSWORD/REDIS_PASSWORD já definidos) ---
+DATABASE_URL=postgresql://b2bcall:@localhost:5432/b2bcall?schema=public
+REDIS_URL=redis://:@localhost:6379
+
+# Role restrito (não-superuser) que a aplicação usa em runtime pra RLS
+# funcionar de verdade (agente.md secao 32) — a role em si é criada por uma
+# migration do Prisma, mas a senha nunca fica num arquivo de migration
+# commitado (ver scripts/db-setup-app-role.sh).
+POSTGRES_APP_USER=b2bcall_app
 POSTGRES_APP_PASSWORD=
-APP_DATABASE_URL=postgresql://user:password@localhost:5432/b2bcall?schema=public
-REDIS_URL=redis://:password@localhost:6379
+APP_DATABASE_URL=postgresql://b2bcall_app:@localhost:5432/b2bcall?schema=public
+
+# Credenciais que b2bcall-fs-config usa pra autenticar no Event Socket
+# quando o PRÓPRIO FreeSWITCH chama de volta (mod_xml_curl) — role de app
+# dedicado, nada a ver com FS_CONFIG_USER de um tenant.
 FS_CONFIG_USER=
 FS_CONFIG_PASSWORD=
--- a/TODO.md
+++ b/TODO.md
@@ -2337,6 +2337,86 @@ a funcionalidade de verdade)
      sobreviveu ao F5. Confirmado ainda que corrigir a Hydration
      eliminou o erro do console sem quebrar nenhum dos dois cenários

+## PHASE 65 — 3 achados reais reportados pelo usuário numa mensagem só:
+edição de rota de entrada faltando, telas de Infraestrutura sempre com
+erro de ESL, e ramal externo registrando sem áudio
+- [x] Rotas de Entrada não tinha edição depois de criada (só criar/
+      remover) — mesmo padrão de Filas (form inline por linha,
+      `Fragment`-wrapped). DID não pode ser trocado depois de criado
+      (é a chave de roteamento — trocar quebraria o vínculo com o
+      tronco/operadora). Testado ponta a ponta com Playwright: criar,
+      editar descrição, F5, confirma que persistiu.
+- [x] Telas de `Platform > Infraestrutura` sempre mostravam "Timeout
+      conectando no ESL" nesta VM — suposição registrada até então
+      (incorreta) era que isso seria permanente (`apps/api` fora do
+      Docker, porta nunca publicada). Causa real: `ESL_HOST=freeswitch`
+      no `.env` é um nome DNS que só existe dentro da rede do Docker,
+      nunca resolve a partir do host. O host SEMPRE alcança o IP de
+      qualquer container na rede bridge diretamente, com ou sem porta
+      publicada — só outras máquinas são bloqueadas sem `ports:`. Fix:
+      publicar 8021 só em loopback (`127.0.0.1:8021:8021`) + trocar
+      `ESL_HOST` pra `127.0.0.1`. Ver docs/FREESWITCH.md ("Achados na
+      sessão de PHASE 65") pro segundo bug achado na mesma investigação
+      (`show gateways as json` não é um comando válido nesta versão do
+      FreeSWITCH). Verificado com curl + Playwright nas 3 telas.
+- [x] "Registrei o ramal e não passou áudio" — diagnosticado com
+      contadores de pacotes do `iptables` (não suposição): SIP chegava,
+      RTP nunca chegava. Causa: esta VM está atrás de um roteador (NAT)
+      sem port-forward configurado pra faixa de RTP — infraestrutura de
+      rede fora do controle desta aplicação, não um bug de código (a
+      configuração de NAT-detection do próprio FreeSWITCH já estava
+      correta, testado direto via `fs_cli -x "acl <ip> nat.auto"`). Ver
+      docs/NETWORK_ARCHITECTURE.md pro diagnóstico completo e o
+      checklist de portas pra encaminhar no roteador.
+
+## PHASE 66 — Softphone WebRTC embutido (pedido do usuário: "integre o
+widget handphone.js, é um webrtc que vai conectar em outro proxy [OpenSIPS,
+já em produção] que depois vai vir via sip comum ao b2bcall")
+- [x] O FreeSWITCH deste projeto nunca fala WebRTC — quem faz a ponte
+      WebRTC↔SIP é um OpenSIPS externo já em produção. Cada ramal
+      continua um registro SIP puro; só o NAVEGADOR do agente conecta
+      via WebRTC no OpenSIPS.
+- [x] Código-fonte do widget (`handphone.js`, já commitado sem histórico
+      neste repo) achado em `git.falehandix.com.br/Handix/handphone-2.0`
+      (branch `main`, a mais atualizada — a branch default `handphone-
+      2.0-alpha` está desatualizada). Nesse código, o endereço do proxy
+      (`server`) vinha de `VITE_SIP_SERVER`, uma env var de BUILD-TIME —
+      incompatível com "Super Admin configura em runtime, sem redeploy".
+      Patch mínimo de 2 linhas em `widgetStorage.mergeConfig`/
+      `widgetConfig.parseWidgetConfig` (só nesta cópia local, nunca
+      enviado pro repo externo do usuário): `data-sip-server`/
+      `window.HandphoneConfig.server` agora tem prioridade sobre o env
+      var de build, mantendo o comportamento antigo como fallback.
+      Rebuildado (`npm run build:widget`) e vendorizado em
+      `apps/frontend/public/handphone.js` (era um arquivo solto na raiz
+      do repo antes desta fase).
+- [x] `PlatformSetting` (tabela chave-valor genérica, sem RLS — mesmo
+      padrão de Role/Permission) pra guardar o endereço WSS do proxy
+      OpenSIPS, configurável em `Platform > Infraestrutura > Softphone
+      WebRTC` (permissão `freeswitch.configure`, mesma família das
+      outras telas de infra).
+- [x] `GET /agents/me/softphone-config` (novo, `agents-me.controller.ts`)
+      — credenciais SIP do PRÓPRIO ramal vinculado ao agente logado
+      (nunca um `extensionId` arbitrário) + o endereço do proxy. Sem
+      `@RequirePermission` (mesmo padrão dos outros endpoints de
+      `agents/me`) — é o próprio agente pegando a própria senha, não uma
+      ação administrativa tipo `POST /extensions/:id/reveal-password`
+      (que exige `extensions.manage`, permissão que um agente comum
+      nunca tem). Cada acesso fica no audit log.
+- [x] `SoftphoneWidget` (novo componente client, ao lado do
+      `AgentStatusWidget` na topbar do tenant) injeta um `<script
+      src="/handphone.js" data-sip-*>` sob demanda (só quando
+      `hasExtension`, uma vez por carregamento de página — nunca no
+      layout server-side, pra não decifrar a senha nem gravar audit log
+      a cada navegação). O widget se autoconecta sozinho via WebRTC
+      independente do estado de ACD (Disponível/Pausa/Offline) — mesmo
+      tipo de registro SIP que um telefone físico faria.
+- [x] Testado ponta a ponta com Playwright, tenant/agente/ramal reais
+      criados na hora: tela de config do Super Admin salva e recarrega
+      certo; script do softphone injetado na topbar com
+      `sip-user`/`sip-domain`/`sip-server` corretos e a senha presente
+      (não vazia) assim que o agente com ramal vinculado abre `/app`.
+
 ---

 ## Riscos conhecidos
--- a/apps/api/src/agents/agents-me.controller.ts
+++ b/apps/api/src/agents/agents-me.controller.ts
@@ -10,11 +10,13 @@ import {
 } from "@nestjs/common";
 import { getPrismaClient, withTenantContext, type Prisma } from "@b2bcall/database";
 import { recordAuditEvent, type AccessTokenClaims } from "@b2bcall/auth";
+import { decryptSecret } from "@b2bcall/shared";
 import { JwtAuthGuard } from "../common/guards/jwt-auth.guard";
 import { CurrentUser } from "../common/decorators/current-user.decorator";
 import { PauseDto } from "./dto/pause.dto";
 import { notifyAgentChanged, notifyTierChanged } from "./agent-sync.helper";
 import { publishAgentStateChanged } from "../realtime/realtime-publish.helper";
+import { WEBRTC_PROXY_SETTING_KEY } from "../platform/platform-webrtc-proxy.controller";

 async function findMyAgent(tx: Prisma.TransactionClient, tenantId: string, userId: string) {
  const agent = await tx.agent.findFirst({
@@ -58,6 +60,52 @@ export class AgentsMeController {
    };
  }

+  /**
+   * Credenciais SIP + endereço do proxy WebRTC pro softphone embutido
+   * (Handphone, PHASE 66) — sempre o ramal do PRÓPRIO agente, nunca um
+   * agentId/extensionId arbitrário do client (mesmo principio de
+   * `findMyAgent`). Diferente de `POST /extensions/:id/reveal-password`
+   * (que exige `extensions.manage`, permissão que um agente comum nunca
+   * tem): aqui não há permissão nenhuma além de "sou um agente logado
+   * com ramal vinculado" — é o próprio agente pegando a própria senha
+   * pra usar no softphone, não uma ação administrativa sobre o ramal de
+   * outra pessoa. Cada acesso fica no audit log (mesma lógica de
+   * `revealPassword`: decifrar de novo é sensível mesmo sem trocar nada).
+   */
+  @Get("softphone-config")
+  async softphoneConfig(@CurrentUser() user: AccessTokenClaims) {
+    const prisma = getPrismaClient();
+    const tenantId = user.tenantId!;
+    const agent = await withTenantContext(prisma, tenantId, (tx) =>
+      tx.agent.findFirst({ where: { tenantId, userId: user.sub, deletedAt: null }, include: { extension: true } }),
+    );
+    if (!agent) {
+      throw new NotFoundException("Nenhum agente vinculado a este usuario neste tenant");
+    }
+    if (!agent.extension) {
+      return { hasExtension: false as const };
+    }
+
+    const setting = await prisma.platformSetting.findUnique({ where: { key: WEBRTC_PROXY_SETTING_KEY } });
+
+    await recordAuditEvent(prisma, {
+      action: "AGENT_SOFTPHONE_CONFIG_ACCESSED",
+      tenantId,
+      userId: user.sub,
+      entityType: "extension",
+      entityId: agent.extension.id,
+    });
+
+    return {
+      hasExtension: true as const,
+      username: agent.extension.number,
+      domain: agent.extension.domain,
+      password: decryptSecret(agent.extension.sipPasswordEnc),
+      displayName: agent.name,
+      proxyUrl: setting?.value ?? null,
+    };
+  }
+
  /** Motivos de pausa pro próprio agente escolher — sem exigir
   * `agents.view` (que listaria TODOS os agentes do tenant, permissão
   * que o role "agent" nunca precisou ter até aqui). */
--- a/apps/api/src/platform/dto/update-webrtc-proxy.dto.ts
+++ b/apps/api/src/platform/dto/update-webrtc-proxy.dto.ts
@@ -0,0 +1,6 @@
+import { IsUrl } from "class-validator";
+
+export class UpdateWebrtcProxyDto {
+  @IsUrl({ protocols: ["ws", "wss"], require_protocol: true, require_tld: false })
+  url!: string;
+}
--- a/apps/api/src/platform/platform-webrtc-proxy.controller.ts
+++ b/apps/api/src/platform/platform-webrtc-proxy.controller.ts
@@ -0,0 +1,57 @@
+import { Body, Controller, ForbiddenException, Get, Put, UseGuards } from "@nestjs/common";
+import { getPrismaClient } from "@b2bcall/database";
+import { recordAuditEvent, isPlatformUser, type AccessTokenClaims } from "@b2bcall/auth";
+import { JwtAuthGuard } from "../common/guards/jwt-auth.guard";
+import { PermissionGuard } from "../common/guards/permission.guard";
+import { RequirePermission } from "../common/decorators/require-permission.decorator";
+import { CurrentUser } from "../common/decorators/current-user.decorator";
+import { UpdateWebrtcProxyDto } from "./dto/update-webrtc-proxy.dto";
+
+export const WEBRTC_PROXY_SETTING_KEY = "webrtc_proxy_url";
+
+/**
+ * "Sistema > Softphone WebRTC" — endereço WSS do proxy OpenSIPS que faz a
+ * ponte WebRTC↔SIP pro widget Handphone embutido no app do tenant (PHASE
+ * 66, ver docs/SOFTPHONE.md). Config global (não por tenant): um único
+ * OpenSIPS atende todos os tenants, cada ramal continua puro SIP — o
+ * FreeSWITCH deste projeto nunca fala WebRTC diretamente.
+ */
+@UseGuards(JwtAuthGuard, PermissionGuard)
+@Controller("platform/webrtc-proxy")
+export class PlatformWebrtcProxyController {
+  @RequirePermission("freeswitch.view")
+  @Get()
+  async get(@CurrentUser() user: AccessTokenClaims) {
+    if (!(await isPlatformUser(user.sub))) {
+      throw new ForbiddenException("So' um usuario com role de plataforma pode ver esta configuracao");
+    }
+    const prisma = getPrismaClient();
+    const setting = await prisma.platformSetting.findUnique({ where: { key: WEBRTC_PROXY_SETTING_KEY } });
+    return { url: setting?.value ?? null };
+  }
+
+  @RequirePermission("freeswitch.configure")
+  @Put()
+  async update(@CurrentUser() user: AccessTokenClaims, @Body() dto: UpdateWebrtcProxyDto) {
+    if (!(await isPlatformUser(user.sub))) {
+      throw new ForbiddenException("So' um usuario com role de plataforma pode editar esta configuracao");
+    }
+    const prisma = getPrismaClient();
+    const setting = await prisma.platformSetting.upsert({
+      where: { key: WEBRTC_PROXY_SETTING_KEY },
+      create: { key: WEBRTC_PROXY_SETTING_KEY, value: dto.url, updatedBy: user.sub },
+      update: { value: dto.url, updatedBy: user.sub },
+    });
+
+    await recordAuditEvent(prisma, {
+      action: "PLATFORM_WEBRTC_PROXY_UPDATE",
+      tenantId: null,
+      userId: user.sub,
+      entityType: "platform_setting",
+      entityId: WEBRTC_PROXY_SETTING_KEY,
+      after: { url: dto.url },
+    });
+
+    return { url: setting.value };
+  }
+}
--- a/apps/api/src/platform/platform.module.ts
+++ b/apps/api/src/platform/platform.module.ts
@@ -8,6 +8,7 @@ import { PlatformQuotasController } from "./platform-quotas.controller";
 import { PlatformFreeswitchController } from "./platform-freeswitch.controller";
 import { PlatformAiUsageController } from "./platform-ai-usage.controller";
 import { PlatformSystemConfigController } from "./platform-system-config.controller";
+import { PlatformWebrtcProxyController } from "./platform-webrtc-proxy.controller";

@Module({
  controllers: [
@@ -20,6 +21,7 @@ import { PlatformSystemConfigController } from "./platform-system-config.control
    PlatformFreeswitchController,
    PlatformAiUsageController,
    PlatformSystemConfigController,
+    PlatformWebrtcProxyController,
  ],
 })
 export class PlatformModule {}
--- a/apps/frontend/public/handphone.js
+++ b/apps/frontend/public/handphone.js
--- a/apps/frontend/src/app/app/telefonia/rotas-entrada/actions.ts
+++ b/apps/frontend/src/app/app/telefonia/rotas-entrada/actions.ts
@@ -43,6 +43,30 @@ export async function createInboundRoute(
  }
 }

+export interface UpdateInboundRouteInput {
+  description?: string;
+  destinationType: InboundRouteDestinationType;
+  destinationContext?: string;
+  destinationNumber: string;
+}
+
+export async function updateInboundRoute(
+  id: string,
+  input: UpdateInboundRouteInput,
+): Promise<{ ok: true; route: InboundRoute } | { ok: false; error: string }> {
+  const session = await requireSession();
+  try {
+    const route = await apiFetch<InboundRoute>(`/inbound-routes/${id}`, session.accessToken, {
+      method: "PATCH",
+      body: JSON.stringify(input),
+    });
+    revalidatePath("/app/telefonia/rotas-entrada");
+    return { ok: true, route };
+  } catch (err) {
+    return { ok: false, error: extractErrorMessage(err) };
+  }
+}
+
 export async function deleteInboundRoute(id: string): Promise<{ ok: true } | { ok: false; error: string }> {
  const session = await requireSession();
  try {
--- a/apps/frontend/src/app/app/telefonia/rotas-entrada/rotas-entrada-view.tsx
+++ b/apps/frontend/src/app/app/telefonia/rotas-entrada/rotas-entrada-view.tsx
@@ -1,8 +1,8 @@
 "use client";

-import { useMemo, useState, useTransition } from "react";
+import { Fragment, useMemo, useState, useTransition } from "react";
 import { useRouter } from "next/navigation";
-import { PhoneIncoming, Plus, Trash2, X } from "lucide-react";
+import { Pencil, PhoneIncoming, Plus, Trash2, X } from "lucide-react";
 import { Panel, PanelHeader } from "@/components/ui/panel";
 import { Button } from "@/components/ui/button";
 import { Input, Select, FieldLabel } from "@/components/ui/input";
@@ -19,7 +19,7 @@ import {
  type Queue,
 } from "@/lib/callcenter-types";
 import type { Extension } from "@/lib/extension-types";
-import { createInboundRoute, deleteInboundRoute } from "./actions";
+import { createInboundRoute, deleteInboundRoute, updateInboundRoute } from "./actions";

 function destinationLabel(
  route: InboundRoute,
@@ -59,6 +59,7 @@ export function RotasEntradaView({
  queues: Queue[];
 }) {
  const [showForm, setShowForm] = useState(false);
+  const [editingId, setEditingId] = useState<string | null>(null);

  const extensionsByNumber = useMemo(() => Object.fromEntries(extensions.map((e) => [e.number, e])), [extensions]);
  const ivrMenusByContext = useMemo(() => Object.fromEntries(ivrMenus.map((m) => [m.context, m])), [ivrMenus]);
@@ -80,14 +81,20 @@ export function RotasEntradaView({
            tenant.
          </p>
        </div>
-        <Button type="button" onClick={() => setShowForm((s) => !s)}>
+        <Button
+          type="button"
+          onClick={() => {
+            setEditingId(null);
+            setShowForm((s) => !s);
+          }}
+        >
          {showForm ? <X className="h-4 w-4" aria-hidden /> : <Plus className="h-4 w-4" aria-hidden />}
          {showForm ? "Cancelar" : "Nova rota"}
        </Button>
      </div>

      {showForm && (
-        <NewInboundRouteForm extensions={extensions} ivrMenus={ivrMenus} queues={queues} callGroups={callGroups} onDone={() => setShowForm(false)} />
+        <InboundRouteForm extensions={extensions} ivrMenus={ivrMenus} queues={queues} callGroups={callGroups} onDone={() => setShowForm(false)} />
      )}

      <Panel>
@@ -110,23 +117,53 @@ export function RotasEntradaView({
            </THead>
            <TBody>
              {routes.map((r) => (
-                <TR key={r.id}>
-                  <TD>
-                    <span className="flex items-center gap-2 font-mono font-medium text-foreground">
-                      <PhoneIncoming className="h-3.5 w-3.5 text-muted-foreground" aria-hidden />
-                      {r.didNumber}
-                    </span>
-                  </TD>
-                  <TD className="text-muted-foreground">{r.description ?? "—"}</TD>
-                  <TD className="text-muted-foreground">{destinationLabel(r, extensionsByNumber, ivrMenusByContext, queuesById)}</TD>
-                  <TD>
-                    <Pill tone={r.enabled ? "accent" : "neutral"}>{r.enabled ? "Ativa" : "Desativada"}</Pill>
-                  </TD>
-                  <TD className="text-muted-foreground">{formatDate(r.createdAt)}</TD>
-                  <TD>
-                    <DeleteInboundRouteButton routeId={r.id} didNumber={r.didNumber} />
-                  </TD>
-                </TR>
+                <Fragment key={r.id}>
+                  <TR>
+                    <TD>
+                      <span className="flex items-center gap-2 font-mono font-medium text-foreground">
+                        <PhoneIncoming className="h-3.5 w-3.5 text-muted-foreground" aria-hidden />
+                        {r.didNumber}
+                      </span>
+                    </TD>
+                    <TD className="text-muted-foreground">{r.description ?? "—"}</TD>
+                    <TD className="text-muted-foreground">{destinationLabel(r, extensionsByNumber, ivrMenusByContext, queuesById)}</TD>
+                    <TD>
+                      <Pill tone={r.enabled ? "accent" : "neutral"}>{r.enabled ? "Ativa" : "Desativada"}</Pill>
+                    </TD>
+                    <TD className="text-muted-foreground">{formatDate(r.createdAt)}</TD>
+                    <TD>
+                      <div className="flex items-center justify-end gap-1">
+                        <Button
+                          type="button"
+                          variant="ghost"
+                          size="sm"
+                          onClick={() => {
+                            setShowForm(false);
+                            setEditingId((id) => (id === r.id ? null : r.id));
+                          }}
+                          aria-label={`Editar rota ${r.didNumber}`}
+                        >
+                          <Pencil className="h-3.5 w-3.5" aria-hidden />
+                        </Button>
+                        <DeleteInboundRouteButton routeId={r.id} didNumber={r.didNumber} />
+                      </div>
+                    </TD>
+                  </TR>
+                  {editingId === r.id && (
+                    <tr>
+                      <td colSpan={6} className="bg-muted/30 p-4">
+                        <InboundRouteForm
+                          route={r}
+                          extensions={extensions}
+                          ivrMenus={ivrMenus}
+                          queues={queues}
+                          callGroups={callGroups}
+                          onDone={() => setEditingId(null)}
+                        />
+                      </td>
+                    </tr>
+                  )}
+                </Fragment>
              ))}
            </TBody>
          </Table>
@@ -136,23 +173,37 @@ export function RotasEntradaView({
  );
 }

-function NewInboundRouteForm({
+/** Deriva o valor inicial do dropdown "Destino" a partir de uma rota já
+ * salva — o único caso que precisa de tradução é IVR: o banco guarda
+ * `destinationContext` (o context do menu), mas o `<select>` usa o id
+ * do menu como valor. */
+function initialDestinationValue(route: InboundRoute, ivrMenus: IvrMenu[]): string {
+  if (route.destinationType === "IVR") {
+    return ivrMenus.find((m) => m.context === route.destinationContext)?.id ?? "";
+  }
+  return route.destinationNumber;
+}
+
+function InboundRouteForm({
+  route,
  extensions,
  ivrMenus,
  queues,
  callGroups,
  onDone,
 }: {
+  route?: InboundRoute;
  extensions: Extension[];
  ivrMenus: IvrMenu[];
  queues: Queue[];
  callGroups: string[];
  onDone: () => void;
 }) {
-  const [didNumber, setDidNumber] = useState("");
-  const [description, setDescription] = useState("");
-  const [destinationType, setDestinationType] = useState<InboundRouteDestinationType>("EXTENSION");
-  const [destinationValue, setDestinationValue] = useState("");
+  const isEditing = !!route;
+  const [didNumber, setDidNumber] = useState(route?.didNumber ?? "");
+  const [description, setDescription] = useState(route?.description ?? "");
+  const [destinationType, setDestinationType] = useState<InboundRouteDestinationType>(route?.destinationType ?? "EXTENSION");
+  const [destinationValue, setDestinationValue] = useState(route ? initialDestinationValue(route, ivrMenus) : "");
  const [error, setError] = useState<string | null>(null);
  const [pending, startTransition] = useTransition();

@@ -186,13 +237,20 @@ function NewInboundRouteForm({
    }

    startTransition(async () => {
-      const result = await createInboundRoute({
-        didNumber: didNumber.trim(),
-        description: description.trim() || undefined,
-        destinationType,
-        destinationNumber,
-        destinationContext,
-      });
+      const result = isEditing
+        ? await updateInboundRoute(route.id, {
+            description: description.trim() || undefined,
+            destinationType,
+            destinationNumber,
+            destinationContext,
+          })
+        : await createInboundRoute({
+            didNumber: didNumber.trim(),
+            description: description.trim() || undefined,
+            destinationType,
+            destinationNumber,
+            destinationContext,
+          });
      if (!result.ok) {
        setError(result.error);
        return;
@@ -212,8 +270,9 @@ function NewInboundRouteForm({
              value={didNumber}
              onChange={(e) => setDidNumber(e.target.value)}
              placeholder="Ex.: 551140028922"
-              disabled={pending}
+              disabled={pending || isEditing}
            />
+            {isEditing && <p className="mt-1 text-xs text-muted-foreground">O número (DID) não pode ser trocado depois de criado.</p>}
          </div>
          <div>
            <FieldLabel htmlFor="ir-description">Descrição (opcional)</FieldLabel>
@@ -292,9 +351,14 @@ function NewInboundRouteForm({
            {error}
          </p>
        )}
-        <div className="flex justify-end">
+        <div className="flex justify-end gap-2">
+          {isEditing && (
+            <Button type="button" variant="ghost" onClick={onDone} disabled={pending}>
+              Cancelar
+            </Button>
+          )}
          <Button type="submit" disabled={pending}>
-            {pending ? "Criando…" : "Criar rota"}
+            {pending ? "Salvando…" : isEditing ? "Salvar alterações" : "Criar rota"}
          </Button>
        </div>
      </form>
--- a/apps/frontend/src/app/platform/infraestrutura/esl-notice.tsx
+++ b/apps/frontend/src/app/platform/infraestrutura/esl-notice.tsx
@@ -9,12 +9,11 @@ export function EslUnavailableNotice({ error }: { error: string }) {
          Erro retornado: <span className="font-mono text-xs text-destructive">{error}</span>
        </p>
        <p>
-          <code className="font-mono text-xs">apps/api</code> roda direto no host desta VM, fora do Docker; a porta
-          do Event Socket (8021) do FreeSWITCH é deliberadamente <strong>não publicada no host</strong> (agente.md
-          secao 184: porta sensível, nunca exposta). Por isso este endpoint sempre falha aqui, mesmo com o
-          FreeSWITCH saudável — o container está isolado do jeito certo. Em produção, onde{" "}
-          <code className="font-mono text-xs">apps/api</code> roda na mesma rede Docker do FreeSWITCH, esta tela
-          mostra os dados reais.
+          <code className="font-mono text-xs">apps/api</code> roda direto no host desta VM, fora do Docker, e fala
+          com o Event Socket (8021) do FreeSWITCH via <code className="font-mono text-xs">127.0.0.1</code> — a porta
+          é publicada só em loopback (agente.md secao 184: nunca pra rede), então normalmente esta tela mostra dados
+          reais. Se este erro aparecer, o mais provável é o container do FreeSWITCH estar fora do ar ou reiniciando
+          — confira <code className="font-mono text-xs">docker ps</code>/<code className="font-mono text-xs">docker logs b2bcall-freeswitch</code> antes de mais nada.
        </p>
      </div>
    </Panel>
--- a/apps/frontend/src/app/platform/infraestrutura/softphone/actions.ts
+++ b/apps/frontend/src/app/platform/infraestrutura/softphone/actions.ts
@@ -0,0 +1,36 @@
+"use server";
+
+import { revalidatePath } from "next/cache";
+import { requireSession } from "@/lib/session";
+import { apiFetch, ApiError } from "@/lib/api";
+import type { WebrtcProxyConfig } from "@/lib/platform-types";
+
+function extractErrorMessage(err: unknown): string {
+  if (err instanceof ApiError) {
+    try {
+      const parsed = JSON.parse(err.message);
+      if (Array.isArray(parsed.message)) return parsed.message.join(" ");
+      if (typeof parsed.message === "string") return parsed.message;
+    } catch {
+      // corpo não era JSON
+    }
+    return err.message || "Falha inesperada na API.";
+  }
+  return "Falha inesperada. Tente novamente.";
+}
+
+export async function updateWebrtcProxy(
+  url: string,
+): Promise<{ ok: true; config: WebrtcProxyConfig } | { ok: false; error: string }> {
+  const session = await requireSession();
+  try {
+    const config = await apiFetch<WebrtcProxyConfig>("/platform/webrtc-proxy", session.accessToken, {
+      method: "PUT",
+      body: JSON.stringify({ url }),
+    });
+    revalidatePath("/platform/infraestrutura/softphone");
+    return { ok: true, config };
+  } catch (err) {
+    return { ok: false, error: extractErrorMessage(err) };
+  }
+}
--- a/apps/frontend/src/app/platform/infraestrutura/softphone/page.tsx
+++ b/apps/frontend/src/app/platform/infraestrutura/softphone/page.tsx
@@ -0,0 +1,10 @@
+import { requireSession } from "@/lib/session";
+import { apiFetch } from "@/lib/api";
+import type { WebrtcProxyConfig } from "@/lib/platform-types";
+import { SoftphoneSettingsView } from "./softphone-settings-view";
+
+export default async function InfraestruturaSoftphonePage() {
+  const session = await requireSession();
+  const config = await apiFetch<WebrtcProxyConfig>("/platform/webrtc-proxy", session.accessToken);
+  return <SoftphoneSettingsView config={config} />;
+}
--- a/apps/frontend/src/app/platform/infraestrutura/softphone/softphone-settings-view.tsx
+++ b/apps/frontend/src/app/platform/infraestrutura/softphone/softphone-settings-view.tsx
@@ -0,0 +1,65 @@
+"use client";
+
+import { useState, useTransition } from "react";
+import { Panel, PanelHeader } from "@/components/ui/panel";
+import { Input } from "@/components/ui/input";
+import { Button } from "@/components/ui/button";
+import type { WebrtcProxyConfig } from "@/lib/platform-types";
+import { updateWebrtcProxy } from "./actions";
+
+export function SoftphoneSettingsView({ config }: { config: WebrtcProxyConfig }) {
+  const [url, setUrl] = useState(config.url ?? "");
+  const [saved, setSaved] = useState(config.url);
+  const [error, setError] = useState<string | null>(null);
+  const [pending, startTransition] = useTransition();
+
+  function onSubmit(e: React.FormEvent) {
+    e.preventDefault();
+    setError(null);
+    startTransition(async () => {
+      const result = await updateWebrtcProxy(url.trim());
+      if (!result.ok) {
+        setError(result.error);
+        return;
+      }
+      setSaved(result.config.url);
+    });
+  }
+
+  return (
+    <div className="space-y-5">
+      <div>
+        <h1 className="text-lg font-semibold text-foreground">Softphone WebRTC</h1>
+        <p className="mt-1 max-w-2xl text-sm text-muted-foreground">
+          Endereço do proxy OpenSIPS que faz a ponte WebRTC↔SIP pro softphone embutido no app do tenant. O FreeSWITCH
+          desta instalação nunca fala WebRTC — cada ramal continua um registro SIP puro, o navegador do agente é quem
+          conecta via WebRTC no OpenSIPS, que repassa como SIP comum de volta pra este servidor.
+        </p>
+      </div>
+
+      <Panel className="p-5">
+        <PanelHeader title="Endereço do proxy (WSS)" description="Ex.: wss://wss.proxysip.exemplo.com.br:4443" />
+        <form onSubmit={onSubmit} className="mt-3 flex items-end gap-3">
+          <div className="flex-1">
+            <Input
+              value={url}
+              onChange={(e) => setUrl(e.target.value)}
+              placeholder="wss://proxy.exemplo.com:4443"
+              disabled={pending}
+              required
+            />
+          </div>
+          <Button type="submit" disabled={pending}>
+            {pending ? "Salvando…" : "Salvar"}
+          </Button>
+        </form>
+        {error && <p className="mt-2 text-xs text-destructive">{error}</p>}
+        {!error && (
+          <p className="mt-2 text-xs text-muted-foreground">
+            {saved ? `Configurado: ${saved}` : "Ainda não configurado — o widget do softphone não conecta até um endereço ser salvo aqui."}
+          </p>
+        )}
+      </Panel>
+    </div>
+  );
+}
--- a/apps/frontend/src/components/platform-shell/nav-data.ts
+++ b/apps/frontend/src/components/platform-shell/nav-data.ts
@@ -104,6 +104,12 @@ export const PLATFORM_NAV: NavSection[] = [
        description: "Postgres, Redis e FreeSWITCH — verificação ao vivo",
        permission: "freeswitch.view",
      },
+      {
+        label: "Softphone WebRTC",
+        href: "/platform/infraestrutura/softphone",
+        description: "Endereço do proxy OpenSIPS pro softphone embutido no app do tenant",
+        permission: "freeswitch.configure",
+      },
    ],
  },
  {
--- a/apps/frontend/src/components/tenant-shell/agent-me-actions.ts
+++ b/apps/frontend/src/components/tenant-shell/agent-me-actions.ts
@@ -49,3 +49,23 @@ export async function agentResume(): Promise<ActionResult> {
 export async function agentPause(pauseReasonId: string): Promise<ActionResult> {
  return callAgentMe("/pause", { pauseReasonId });
 }
+
+export type SoftphoneConfig =
+  | { hasExtension: false }
+  | { hasExtension: true; username: string; domain: string; password: string; displayName: string; proxyUrl: string | null };
+
+/**
+ * Sob demanda, não no layout (agente.md secao 39/178: decifrar senha é
+ * sensível e fica no audit log — buscar isto em toda navegação encheria o
+ * log à toa). Chamado uma vez pelo próprio widget do softphone quando ele
+ * monta, só pra quem já tem um Agent com ramal vinculado.
+ */
+export async function getSoftphoneConfig(): Promise<{ ok: true; config: SoftphoneConfig } | { ok: false; error: string }> {
+  const session = await requireSession();
+  try {
+    const config = await apiFetch<SoftphoneConfig>("/agents/me/softphone-config", session.accessToken);
+    return { ok: true, config };
+  } catch (err) {
+    return { ok: false, error: extractErrorMessage(err) };
+  }
+}
--- a/apps/frontend/src/components/tenant-shell/softphone-widget.tsx
+++ b/apps/frontend/src/components/tenant-shell/softphone-widget.tsx
@@ -0,0 +1,48 @@
+"use client";
+
+import { useEffect, useRef } from "react";
+import { getSoftphoneConfig } from "./agent-me-actions";
+
+const SCRIPT_ID = "handphone-widget-script";
+
+/**
+ * Softphone WebRTC embutido (Handphone, PHASE 66) — o FreeSWITCH deste
+ * projeto nunca fala WebRTC: quem faz a ponte WebRTC↔SIP é um OpenSIPS
+ * externo já em produção, configurado pelo Platform Super Admin em
+ * Sistema > Softphone WebRTC. O ramal continua puro SIP; o widget só
+ * pega username/domain/senha do ramal vinculado ao agente e o endereço
+ * do proxy, e se autoconecta via `data-sip-*` (ver dist/handphone.js e
+ * docs/SOFTPHONE.md) — nenhum estado de ACD (Disponível/Pausa/Offline)
+ * interfere aqui, é o mesmo tipo de registro SIP que um telefone físico
+ * faria.
+ */
+export function SoftphoneWidget({ hasExtension }: { hasExtension: boolean }) {
+  const loadedRef = useRef(false);
+
+  useEffect(() => {
+    if (!hasExtension || loadedRef.current) return;
+    if (document.getElementById(SCRIPT_ID)) return;
+    loadedRef.current = true;
+
+    getSoftphoneConfig().then((result) => {
+      if (!result.ok || !result.config.hasExtension || !result.config.proxyUrl) {
+        if (result.ok && result.config.hasExtension && !result.config.proxyUrl) {
+          console.warn("[Softphone] proxy WebRTC nao configurado (Platform > Sistema > Softphone WebRTC)");
+        }
+        return;
+      }
+      const { username, domain, password, proxyUrl } = result.config;
+      const script = document.createElement("script");
+      script.id = SCRIPT_ID;
+      script.src = "/handphone.js";
+      script.dataset.sipUser = username;
+      script.dataset.sipDomain = domain;
+      script.dataset.sipPassword = password;
+      script.dataset.sipServer = proxyUrl;
+      script.dataset.position = "bottom-right";
+      document.body.appendChild(script);
+    });
+  }, [hasExtension]);
+
+  return null;
+}
--- a/apps/frontend/src/components/tenant-shell/tenant-topbar.tsx
+++ b/apps/frontend/src/components/tenant-shell/tenant-topbar.tsx
@@ -5,6 +5,7 @@ import { filterNavByPermissions } from "@/components/shell/nav-types";
 import type { MyAgent, PauseReason } from "@/lib/callcenter-types";
 import { TENANT_NAV } from "./nav-data";
 import { AgentStatusWidget } from "./agent-status-widget";
+import { SoftphoneWidget } from "./softphone-widget";

 /** Ver comentário em `platform-shell/platform-sidebar.tsx` — mesma razão. */
 export function TenantTopbar({
@@ -25,7 +26,12 @@ export function TenantTopbar({
      items={filterNavByPermissions(TENANT_NAV, permissionKeys)}
      fallbackTitle={fallbackTitle}
      userLabel={userLabel}
-      rightExtra={<AgentStatusWidget initialAgent={myAgent} pauseReasons={pauseReasons} />}
+      rightExtra={
+        <>
+          <AgentStatusWidget initialAgent={myAgent} pauseReasons={pauseReasons} />
+          <SoftphoneWidget hasExtension={myAgent?.hasExtension ?? false} />
+        </>
+      }
    />
  );
 }
--- a/apps/frontend/src/lib/platform-types.ts
+++ b/apps/frontend/src/lib/platform-types.ts
@@ -112,6 +112,10 @@ export interface SystemConfig {
  corsOrigin: string | null;
 }

+export interface WebrtcProxyConfig {
+  url: string | null;
+}
+
 export interface TenantAiUsage {
  tenantId: string;
  legalName: string;
--- a/docker-compose.yml
+++ b/docker-compose.yml
@@ -99,12 +99,25 @@ services:
      # uma chamada ativa seria latência/confiabilidade desnecessárias
      # pra um prompt de poucos segundos.
      - ./data/ivr-prompts:/ivr-prompts
-    # Event Socket (8021) NUNCA publicado — só alcançável por outros
-    # containers na rede interna do compose (agente.md secao 22).
+    # Event Socket (8021) NUNCA publicado pra REDE — só em loopback do
+    # próprio host (agente.md secao 22: "NÃO pública... acesso somente
+    # pela aplicação autorizada"). Achado real testando as telas de
+    # Infraestrutura (platform): o comentário original aqui dizia que
+    # elas SEMPRE falhariam nesta VM porque "apps/api roda fora do
+    # Docker" — isso estava incompleto. `apps/api` (systemd, no host)
+    # JÁ conseguia alcançar o IP do container na rede bridge sem nenhuma
+    # porta publicada (`docker inspect` + `/dev/tcp` confirmam: o HOST
+    # sempre alcança a rede bridge do Docker, só outras MÁQUINAS é que
+    # não). O bloqueio real era `ESL_HOST=freeswitch` — um nome DNS que
+    # só existe dentro da rede interna do Docker, nunca no resolver do
+    # host. `127.0.0.1:8021:8021` resolve isso sem abrir a porta pra
+    # ninguém além do próprio host — mesma garantia de segurança de
+    # antes, só que a aplicação autorizada agora alcança de verdade.
    # SIP (5060) e RTP (16384-16584, range fixo no Dockerfile) publicados
-    # a partir da PHASE 54 — necessário pra registrar um softphone/telefone
-    # de fora da rede Docker (achado testando registro de verdade).
+    # pra rede a partir da PHASE 54 — necessário pra registrar um
+    # softphone/telefone de fora da rede Docker.
    ports:
+      - "127.0.0.1:8021:8021"
      - "5060:5060/udp"
      - "5060:5060/tcp"
      - "16384-16584:16384-16584/udp"
--- a/docs/FREESWITCH.md
+++ b/docs/FREESWITCH.md
@@ -65,11 +65,48 @@ imagem, só injetada via variável de ambiente do container. O entrypoint falha
 alto (`set -eu` + `${ESL_PASSWORD:?...}`) se a variável não estiver definida —
 nunca sobe com a senha padrão por engano.

-Porta 8021 **não é publicada no host** (`ports:` ausente no compose) — só
-alcançável por outros containers na rede interna do Docker Compose
-(`b2bcall_default`), pelo nome de serviço `freeswitch`. Isso satisfaz
-"NÃO pública... acesso somente pela aplicação autorizada" sem precisar de ACL
-adicional por enquanto (ACL fica como hardening futuro, ver TODO).
+Porta 8021 **nunca publicada pra rede** — só em loopback do próprio host
+(`"127.0.0.1:8021:8021"` no `docker-compose.yml`, desde a PHASE 65, ver seção
+abaixo). Isso satisfaz "NÃO pública... acesso somente pela aplicação
+autorizada" (agente.md secao 22) sem abrir a porta pra ninguém além do próprio
+host.
+
+## Achados na sessão de PHASE 65 (Platform > Infraestrutura)
+
+Duas telas de `platform/infraestrutura` (FreeSWITCH, SIP Profiles, Nodes)
+sempre mostravam "Timeout conectando no ESL do FreeSWITCH" nesta VM. A
+suposição registrada até então (agora corrigida) era que isso seria uma
+limitação permanente: "`apps/api` roda fora do Docker, a porta nunca é
+publicada, então este endpoint sempre falha aqui". Isso estava incompleto.
+
+**Causa real**: `ESL_HOST=freeswitch` no `.env` — um nome DNS que só resolve
+dentro da rede interna do Docker Compose (embedded DNS), nunca a partir do
+resolver do próprio host (confirmado: `getent hosts freeswitch` falha no host
+com exit code 2). Não era uma questão de porta publicada — testado e
+confirmado que o **host sempre alcança o IP de qualquer container na rede
+bridge do Docker diretamente** (`docker inspect` + `/dev/tcp` bateram), mesmo
+sem nenhuma porta publicada. Só outras *máquinas* são bloqueadas sem
+`ports:` — o host nunca foi.
+
+**Fix**: publicar 8021 só em loopback (`127.0.0.1:8021:8021`) e trocar
+`ESL_HOST` pra `127.0.0.1` no `.env` — resolve o DNS sem abrir a porta pra
+rede nenhuma (confirmado via `ss -tlnp`: `docker-proxy` escutando em
+`127.0.0.1`, não `0.0.0.0`). Os serviços que rodam DENTRO do Docker
+(`fs-events`, `fs-config`, `predictive-dialer`) continuam com
+`ESL_HOST=freeswitch` fixo no próprio `docker-compose.yml` — não dependem do
+`.env` pra isso, então a troca não afeta eles.
+
+**Segundo bug, achado na mesma investigação**: a tela "Nodes" continuava
+mostrando `error: ""` (string vazia) mesmo depois do fix acima.
+`getGateways()` (`packages/telephony/src/freeswitch-provider.ts`) rodava
+`show gateways as json` — **não é um sub-comando válido** de `show` nesta
+versão do FreeSWITCH (`fs_cli -x "show gateways as json"` devolve
+`-USAGE: codec|endpoint|application|...`). O pacote `esl` trata qualquer
+reply começando com `-` como erro de protocolo e rejeita a promise com um
+`FreeSwitchError` cujo `.message` pode vir vazio — daí o `""` na tela em vez
+de uma mensagem útil. Fix: `getGateways()` agora roda `sofia status` (mesmo
+comando já usado pela tela de SIP Profiles) — gateways aparecem como linhas
+`type=gateway` no texto puro, sem variante JSON dedicada nesta versão.

 ## O que NÃO foi feito nesta fase (fica para as próximas, por design)

--- a/docs/NETWORK_ARCHITECTURE.md
+++ b/docs/NETWORK_ARCHITECTURE.md
@@ -27,6 +27,34 @@ topologia esperada é `Internet → OpenSIPS → rede SIP privada → FreeSWITCH
 então o FreeSWITCH em si tende a ficar em rede privada mesmo, o que favorece
 manter bridge/macvlan em vez de host).

+## Achado real (PHASE 65): VM atrás de roteador, ramal externo sem áudio
+
+Esta VM de laboratório está atrás de um roteador (NAT) — o IP da interface de
+rede (`ens18`) é privado (`10.10.32.x`), o roteador é quem faz NAT pro IP
+público real. Reportado pelo usuário: um softphone externo registrava com
+sucesso, mas sem áudio.
+
+Diagnóstico (contadores de pacotes do `iptables`, não suposição): 10 pacotes
+chegaram em `5060/udp` (SIP), **zero** pacotes chegaram em qualquer porta da
+faixa de RTP (`16384-16584/udp`). O REGISTER funciona porque a resposta
+trafega de volta pelo mesmo "buraco" NAT que o próprio pacote do cliente abriu
+— mas RTP usa portas completamente diferentes, como um fluxo NOVO. Sem uma
+regra de **port forward no roteador** pra essa faixa (apontando pro IP
+privado desta VM), esses pacotes nunca chegam até o Docker/FreeSWITCH.
+
+Do lado desta VM estava tudo certo: `docker-compose.yml` publica a faixa de
+RTP pra rede (não só loopback), `Ext-RTP-IP`/`Ext-SIP-IP` resolvem certo via
+STUN (`sofia status profile internal` mostra o IP público real), e a
+detecção de NAT do próprio FreeSWITCH (`apply-nat-acl value="nat.auto"`,
+`nat.auto` é uma ACL auto-gerada pelo core do FreeSWITCH — RFC1918 exceto a
+própria rede local do container, não precisa existir em `acl.conf.xml`)
+funciona corretamente (testado direto via `fs_cli -x "acl <ip> nat.auto"`).
+
+**Não tem fix de código pra isso** — é infraestrutura de rede fora do
+controle desta aplicação. Checklist pra quem for expor telefonia real atrás
+de um roteador: encaminhar UDP `5060` e toda a faixa RTP (`16384-16584`,
+Dockerfile do FreeSWITCH) pro IP privado da VM, sem tradução de porta.
+
 ## Quando `apps/api` virar container

 Hoje ela roda no host por conveniência de desenvolvimento. Quando virar o
--- a/docs/QA_SETUP.md
+++ b/docs/QA_SETUP.md
@@ -0,0 +1,227 @@
+# Subindo o ambiente do zero numa máquina nova (QA)
+
+Runbook pra clonar este repositório numa máquina nova e deixar tudo rodando
+— Postgres/Redis/FreeSWITCH em Docker, `apps/api`/`apps/frontend` como
+services systemd, banco migrado e semeado. Escrito pra outra sessão do
+Claude Code seguir sozinha, na ordem, verificando cada passo antes do
+próximo. Nada aqui precisa de intervenção manual além do que está marcado
+explicitamente como "precisa de um humano".
+
+Este documento descreve como levantar um ambiente **igual ao de
+desenvolvimento/laboratório** (`ACESSO_TESTE.md`), não produção: sem HTTPS,
+sem domínio próprio, `DIALER_SIMULATION=true` (nenhuma chamada PSTN real
+sai). Rodar em produção de verdade é fora de escopo deste guia.
+
+## 0. Pré-requisitos da máquina
+
+- Linux com `systemd` (as units em `infrastructure/systemd/` assumem isso)
+- Docker + Docker Compose plugin (`docker compose version` funcionando)
+- Node.js >= 22 (`node -v`) e `pnpm` (`corepack enable` costuma bastar —
+  o `packageManager` no `package.json` da raiz fixa a versão exata)
+- Pelo menos ~2GB de RAM livres pro Postgres+Redis+FreeSWITCH juntos, mais o
+  que o Next.js dev server e o `tsc` do `apps/api` consumirem
+- Este repositório **precisa ficar em `/opt/b2bcall`** — as units systemd em
+  `infrastructure/systemd/*.service` têm esse caminho fixo
+  (`WorkingDirectory=`, `EnvironmentFile=`). Cloná-lo em outro lugar exige
+  editar essas duas linhas nas duas units antes de instalar.
+
+Verifique antes de prosseguir:
+```bash
+docker compose version
+node -v          # >= 22
+corepack enable && corepack prepare pnpm@$(node -e "console.log(require('/opt/b2bcall/package.json').packageManager.split('@')[1])") --activate
+pnpm -v
+```
+
+## 1. Clonar e instalar dependências
+
+```bash
+cd /opt
+git clone <url-do-repositorio> b2bcall   # ou `git pull` se já existe
+cd /opt/b2bcall
+pnpm install
+```
+
+## 2. Criar o `.env`
+
+`.env` nunca é commitado (segredos reais). Copie o template e preencha:
+
+```bash
+cp .env.example .env
+```
+
+Abra `.env.example` pra ver o comentário de cada variável — ele já explica
+o que cada uma faz e como gerar as que são segredos aleatórios
+(`openssl rand -hex 32` / `openssl rand -base64 24`). Resumo do que precisa
+de valor manual:
+
+| Variável | Como preencher |
+|---|---|
+| `FREESWITCH_PAT` | **Precisa de um humano** — token de acesso ao repositório de pacotes do FreeSWITCH (`freeswitch.signalwire.com`), não é gerável localmente. Peça ao dono do projeto. |
+| `POSTGRES_PASSWORD`, `REDIS_PASSWORD`, `POSTGRES_APP_PASSWORD` | `openssl rand -base64 24` (gerar um valor diferente pra cada) |
+| `JWT_SECRET`, `JWT_REFRESH_SECRET`, `ENCRYPTION_KEY` | `openssl rand -hex 32` (gerar um valor diferente pra cada — `ENCRYPTION_KEY` cifra segredos reversíveis como senha SIP de ramal, nunca reaproveitar entre ambientes) |
+| `ESL_PASSWORD` | `openssl rand -base64 24` |
+| `FS_CONFIG_PASSWORD` | `openssl rand -base64 24` |
+| `DATABASE_URL` | `postgresql://b2bcall:<POSTGRES_PASSWORD>@localhost:5432/b2bcall?schema=public` |
+| `REDIS_URL` | `redis://:<REDIS_PASSWORD>@localhost:6379` |
+| `APP_DATABASE_URL` | `postgresql://b2bcall_app:<POSTGRES_APP_PASSWORD>@localhost:5432/b2bcall?schema=public` |
+| `FS_CONFIG_USER` | Qualquer string curta sem espaço (ex.: `fsconfig`) |
+
+Todas as outras variáveis do `.env.example` já têm um valor padrão
+sensato pra este tipo de ambiente (deixe como está).
+
+Crie também `apps/frontend/.env.local` (não existe ainda num clone novo,
+também gitignored):
+```bash
+echo "B2BCALL_API_URL=http://localhost:3000" > apps/frontend/.env.local
+```
+
+## 3. Subir os containers Docker
+
+```bash
+cd /opt/b2bcall
+docker compose up -d --build
+```
+
+O `docker compose` lê `FREESWITCH_PAT` automaticamente do `.env` na raiz
+pro build da imagem do FreeSWITCH (BuildKit secret — não fica em nenhuma
+camada da imagem final). O build do FreeSWITCH baixa pacotes `.deb`
+externos, pode levar alguns minutos na primeira vez.
+
+Verifique que todos os 7 containers subiram saudáveis:
+```bash
+docker compose ps
+```
+Espera-se `b2bcall-postgres`, `b2bcall-redis`, `b2bcall-freeswitch`,
+`b2bcall-fs-config`, `b2bcall-fs-events`, `b2bcall-predictive-dialer`,
+`b2bcall-ai-worker` todos `Up` (os 3 primeiros com healthcheck `healthy`).
+Se algum não subir, `docker compose logs <serviço>` quase sempre mostra a
+causa na hora (comum: `.env` com uma variável faltando/typo).
+
+## 4. Migrar e semear o banco
+
+```bash
+cd /opt/b2bcall/packages/database
+set -a && source /opt/b2bcall/.env && set +a
+npx prisma migrate deploy
+npx prisma generate
+```
+
+Isso cria todas as tabelas, incluindo a role restrita `b2bcall_app` (não
+tem senha ainda — a migration não pode embutir um segredo). Defina a senha
+dela agora:
+
+```bash
+cd /opt/b2bcall
+bash scripts/db-setup-app-role.sh
+```
+
+Depois, rode o seed (idempotente — cria o catálogo de permissions/roles do
+sistema e o usuário Platform Super Admin):
+
+```bash
+pnpm --filter @b2bcall/auth run seed
+```
+
+A senha temporária do Platform Super Admin (`admin@b2bcall.local`) é
+gravada em `/opt/b2bcall/FIRST_LOGIN.txt` (permissão 600, gitignored) —
+**leia esse arquivo pra saber a senha do primeiro login**, ele não aparece
+no terminal.
+
+## 5. Instalar os services systemd
+
+```bash
+cd /opt/b2bcall
+sudo cp infrastructure/systemd/b2bcall-api.service /etc/systemd/system/
+sudo cp infrastructure/systemd/b2bcall-frontend.service /etc/systemd/system/
+sudo systemctl daemon-reload
+sudo systemctl enable --now b2bcall-api.service
+sudo systemctl enable --now b2bcall-frontend.service
+```
+
+Verifique:
+```bash
+systemctl status b2bcall-api.service b2bcall-frontend.service
+journalctl -u b2bcall-api.service -n 50    # esperado: "Nest application successfully started" (ou similar)
+```
+
+`apps/api` recompila (`tsc`) toda vez que a unit sobe — leva uns 15-20s.
+Detalhes/troubleshooting em `infrastructure/systemd/README.md`.
+
+## 6. Verificação de ponta a ponta
+
+```bash
+curl -s http://localhost:3000/health/ready    # apps/api + Postgres + Redis, tudo respondendo
+curl -s -o /dev/null -w "%{http_code}\n" http://localhost:3001/login  # apps/frontend respondendo (espera 200)
+```
+
+Depois, pelo navegador (ou um túnel SSH se a máquina não for acessível
+direto: `ssh -L 3001:localhost:3001 <usuario>@<ip-da-maquina>`):
+
+1. Acesse `http://<ip-da-maquina>:3001/login`
+2. Entre com `admin@b2bcall.local` e a senha de `FIRST_LOGIN.txt`
+3. A tela "Trocar senha" aparece automaticamente (senha temporária,
+   `mustChangePassword=true`) — troque por uma senha sua
+4. Depois de trocar, você cai em `/platform` (Platform Super Admin)
+5. Crie um tenant de teste em **Clientes > Tenants** pra ter algo pra
+   testar (a senha do admin desse tenant também é mostrada uma única vez
+   na tela — anote ou copie na hora)
+
+## 7. Se for testar telefonia real (SIP/RTP de fora da rede Docker)
+
+Só necessário se for registrar um softphone/telefone físico de verdade
+contra este ambiente — não é preciso pra testar só a aplicação web.
+
+`docker-compose.yml` já publica `5060/udp`, `5060/tcp` e a faixa de RTP
+`16384-16584/udp` pra rede (não só loopback). **Se esta máquina estiver
+atrás de um roteador/NAT** (IP da interface de rede é privado, tipo
+`10.x.x.x`/`192.168.x.x`), é preciso configurar **port forward no
+roteador** pra essas mesmas portas apontando pro IP privado desta máquina
+— sem isso, o registro SIP até funciona (a resposta volta pelo mesmo
+"buraco" que o cliente abriu), mas o **áudio não passa** (RTP é um fluxo
+novo, em portas diferentes, e chega bloqueado). Isto foi um achado real
+diagnosticado numa sessão anterior — detalhes completos e como confirmar
+com contadores de pacote do `iptables` em `docs/NETWORK_ARCHITECTURE.md`
+("Achado real (PHASE 65)").
+
+## 8. Softphone WebRTC (widget embutido, PHASE 66)
+
+O app do tenant tem um softphone WebRTC embutido (`apps/frontend/public/
+handphone.js`) que conecta via WebRTC num proxy OpenSIPS externo (já em
+produção, fora deste repositório) — o FreeSWITCH desta instalação nunca
+fala WebRTC diretamente, cada ramal continua um registro SIP puro.
+
+Pra funcionar, um Platform Super Admin precisa configurar o endereço WSS
+desse proxy em **Platform > Infraestrutura > Softphone WebRTC**
+(`PUT /platform/webrtc-proxy`, guardado na tabela `platform_settings` —
+não tem nada a configurar via `.env` ou variável de ambiente pra isso).
+Sem essa configuração, o widget simplesmente não conecta (fica sem
+aparecer/logar um aviso no console do navegador) — não é um erro de
+deploy, só falta esse passo manual pós-subida.
+
+## Referência rápida — o que roda onde
+
+| Componente | Como sobe | Restart depois de mudar código |
+|---|---|---|
+| Postgres, Redis, FreeSWITCH, fs-config, fs-events, predictive-dialer, ai-worker | Docker (`restart: unless-stopped`) | `docker compose build <serviço> && docker compose up -d <serviço>` |
+| `apps/api` | systemd (`b2bcall-api.service`), `pnpm dev` (modo dev, não build de produção — decisão deliberada, ver `infrastructure/systemd/README.md`) | `systemctl restart b2bcall-api.service` |
+| `apps/frontend` | systemd (`b2bcall-frontend.service`), `pnpm dev` | Hot-reload sozinho (Next.js dev server); `systemctl restart` só depois de mudar dependências |
+
+## Problemas comuns
+
+- **`EADDRINUSE` na porta 3000/3001**: confira que `API_PORT=3000` está no
+  `.env` e que a unit do frontend tem `Environment=PORT=3001` — sem os
+  dois fixos, os dois processos competem pela mesma porta.
+- **Timeout conectando no ESL do FreeSWITCH** (telas de
+  `Platform > Infraestrutura`): confira `ESL_HOST=127.0.0.1` no `.env`
+  (nunca `freeswitch` — esse nome só resolve dentro da rede Docker) e que
+  a porta 8021 está publicada em loopback (`docker compose ps` deve
+  mostrar `127.0.0.1:8021->8021/tcp` no FreeSWITCH).
+- **RLS bloqueando tudo silenciosamente** (contagens sempre zero, listas
+  sempre vazias mesmo com dado no banco): confirme que
+  `scripts/db-setup-app-role.sh` rodou depois da migration — sem a senha
+  do role `b2bcall_app` setada, `APP_DATABASE_URL` não autentica e
+  `apps/api` provavelmente nem sobe.
+- **Container do FreeSWITCH não builda**: quase sempre `FREESWITCH_PAT`
+  errado/expirado no `.env` — `docker compose logs freeswitch` mostra o
+  erro de autenticação do `apt` contra o repositório do SignalWire.
--- a/packages/database/prisma/migrations/20260830233000_platform_settings/migration.sql
+++ b/packages/database/prisma/migrations/20260830233000_platform_settings/migration.sql
@@ -0,0 +1,11 @@
+-- PHASE 66: configuração global de plataforma, chave-valor. Sem tenant_id
+-- (não é escopo de tenant, sem RLS, mesmo padrão de roles/permissions).
+-- Primeiro uso: endereço WSS do proxy OpenSIPS pro softphone (Handphone).
+CREATE TABLE "platform_settings" (
+    "key" TEXT NOT NULL,
+    "value" TEXT NOT NULL,
+    "updated_at" TIMESTAMP(3) NOT NULL,
+    "updated_by" UUID,
+
+    CONSTRAINT "platform_settings_pkey" PRIMARY KEY ("key")
+);
--- a/packages/database/prisma/schema.prisma
+++ b/packages/database/prisma/schema.prisma
@@ -2131,3 +2131,18 @@ model BillingStatementItem {
  @@index([billingStatementId])
  @@map("billing_statement_items")
 }
+
+// Configuração global de plataforma, chave-valor — sem tenant_id (não é
+// escopo de tenant, não leva RLS, mesmo padrão de Role/Permission). Tabela
+// genérica pra não precisar de migration nova a cada config global futura.
+// Primeiro uso (PHASE 66): endereço WSS do proxy OpenSIPS que faz a ponte
+// WebRTC↔SIP pro softphone embutido (Handphone) — o FreeSWITCH deste
+// projeto nunca fala WebRTC diretamente, só SIP puro (ver docs/SOFTPHONE.md).
+model PlatformSetting {
+  key       String   @id
+  value     String
+  updatedAt DateTime @updatedAt @map("updated_at")
+  updatedBy String?  @map("updated_by") @db.Uuid
+
+  @@map("platform_settings")
+}
--- a/packages/telephony/src/freeswitch-provider.ts
+++ b/packages/telephony/src/freeswitch-provider.ts
@@ -132,8 +132,20 @@ export class FreeSwitchTelephonyProvider implements TelephonyProvider {
    return this.apiJson("show registrations as json");
  }

+  /**
+   * Achado real testando a tela "Infraestrutura > Nodes" (secao
+   * "Achados na sessão de PHASE 65" em docs/FREESWITCH.md): `show
+   * gateways as json` NÃO é um sub-comando válido de `show` nesta
+   * versão do FreeSWITCH (`-USAGE: codec|endpoint|application|...`) —
+   * o próprio pacote `esl` trata qualquer reply começando com `-` como
+   * erro e rejeita a promise (com `.message` vazio, por isso o erro
+   * aparecia como `""` na tela). Gateways aparecem como linhas
+   * `type=gateway` dentro de `sofia status` (já usado por
+   * `runApi("sofia status")` no endpoint de profiles) — não tem
+   * variante JSON, mas o texto cru já é suficiente pra esta tela.
+   */
  getGateways(): Promise<unknown> {
-    return this.apiJson("show gateways as json");
+    return this.runApi("sofia status");
  }

  async getQueues(): Promise<unknown> {